La UAU ofrece una experiencia multisensorial a los visitantes en menos de diez días

Proyecto

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El Salón Internacional del Automóvil de São Paulo (Salão Internacional do Automóvel de São Paulo) es el mayor y más importante evento automovilístico de América Latina. La 30ª edición del salón se celebró en São Paulo del 8 al 18 de noviembre de 2018, con la ambición de inspirar una conexión entre las personas y las marcas de vehículos basada en su pasión compartida por los automóviles. El salón incluyó una miríada de vitrinas de vehículos, eventos paralelos y actividades interactivas, test drives y demostraciones de las últimas tecnologías y tendencias del mercado.

UAU Group, una agencia creativa brasileña especializada en narrativa digital emotiva y diseño de experiencias innovadoras, fue contratada para crear una experiencia única, audaz y envolvente para los visitantes de OLX, una tienda online global marketplace. El objetivo del proyecto era maximizar el conocimiento de la marca entre los visitantes de la feria mediante una exposición multisensorial basada en la experiencia. El concepto era un autoservicio de automóviles compuesto por varios dispositivos hardware emparejados con tres aplicaciones interactivas: dos para uso de los visitantes y una para uso del personal del stand.

Desafío

La instalación de señalización digital interactiva en los stands de las ferias puede ser una forma excelente de que las marcas atraigan y entretengan a los visitantes, permitiendo a las empresas contar historias sin limitaciones espaciales. El Salón Internacional del Automóvil de São Paulo iba a estar repleto de expositores que hacían todo lo posible por destacar entre la multitud empleando este tipo de tecnología. A decir verdad, OLX no era diferente en esta búsqueda. Sin embargo, se enfrentaba a un reto singularmente complicado: no promocionaba productos, sino una plataforma en línea de compraventa de bienes y servicios.

La idea del concepto drive-thru surgió de la búsqueda de OLX de un método de exposición basado en la experiencia. Como el tema de su exposición no era tangible, necesitaban ayudar a los visitantes a comprender el alcance y las capacidades de marketplace reproduciendo la experiencia online en el espacio físico de la mejor manera posible.

Cuando la UAU fue designada para el proyecto, empezó por establecer que la experiencia del autoservicio debía abarcar la noción de movimiento del vehículo, no sólo el uso de una pantalla táctil. Imaginaron la creación de diferentes segmentos físicos dentro del espacio interactivo, que ofrecieran un recorrido a través de una secuencia de actividades: registro del visitante, selección del modelo de vehículo, selección de complementos y salida. El escenario se desarrollaría del siguiente modo: Los visitantes empiezan su recorrido por el autoservicio registrándose. De ahí pasan a la siguiente sala, donde seleccionan un coche entre muchas opciones. A continuación, pasan a otro espacio donde seleccionan opciones adicionales. Por último, tras completar una experiencia de "prueba de conducción", se invita a los visitantes a tomar una instantánea de recuerdo que pueden recoger a la salida.

En apoyo de la idea de crear una experiencia sensorial cautivadora, la UAU decidió integrar un conjunto de diversas tecnologías interactivas para ofrecer efectos realistas capaces de imitar acciones y acontecimientos de la vida real. Esto implicaba que la experiencia tendría que implicar un importante nivel de agregación de información, accesible toda ella a través de una interfaz simplificada para los visitantes.

La plataforma también debía permitir el control remoto de diversos dispositivos integrados en hardware , ya que la intención era que un operario del stand orquestara a distancia la experiencia de los visitantes basándose en las decisiones que éstos tomaran a lo largo de la exposición.

Un reto importante que podría haber puesto en peligro la calidad y la viabilidad del proyecto era el apretado calendario. Cuando la UAU se embarcó en la misión, sólo quedaban 15 días para el evento. Según la experiencia del equipo, las grandes ferias internacionales suelen requerir un mínimo de 30 días para crear una experiencia para el visitante. El apretado calendario supuso una presión inusitada para el equipo, sobre todo teniendo en cuenta la complejidad técnica prevista para el desarrollo de la experiencia.

En cuanto se ultimó el anteproyecto teniendo en cuenta todos los retos, el equipo se dio cuenta de que el éxito del proyecto dependería en gran medida de la plataforma de creación que utilizasen.

Solución

La plataforma de software elegida por la UAU para la exposición fue sin duda Intuiface. Basándose en la experiencia del equipo con la plataforma desde 2015, eran muy conscientes de que ninguna otra plataforma de software podría permitirles alcanzar el destino deseado a pesar de las limitaciones y los objetivos previstos. En concreto, la UAU adoptó Intuiface para este proyecto basándose en su capacidad para trabajar con dispositivos conectados, la posibilidad de controlar una experiencia de forma remota y de comunicarse entre experiencias Intuiface y, por último, la rapidez y facilidad de desarrollo y despliegue.

Para conseguir espectaculares efectos audiovisuales y atmosféricos, el equipo integró más de diez dispositivos de terceros con tres experiencias Intuiface. Entre ellos había altavoces, retroiluminación para una pantalla interactiva, tiras y bombillas LED, pantallas de reproducción, un ventilador y un humidificador. El reto de integrar varios dispositivos se centró exclusivamente en el espacio físico, porque en cuanto al software, gracias a la función de activos de interfaz (IA) de Intuiface, fue bastante fácil conectar experiencias basadas en Intuiface a casi cualquier dato externo, lógica empresarial o dispositivo en tiempo real.

El equipo desarrolló tres aplicaciones Intuiface:

• Facturación
• Selección de coches y complementos
• Aplicación de panel de operaciones para un operario de cabina.

Las tres aplicaciones se crearon para comunicarse entre sí y crear una cadena de relaciones causa-efecto mediante las funciones Triggers and Actions y Remote actions de Intuiface. Por ejemplo, la información de los tokens de los visitantes introducida desde la aplicación Check-in y todas las acciones del usuario realizadas en la aplicación de selección de vehículos y complementos se enviaban al panel de operaciones, con lo que el operador podía controlar los dispositivos conectados.

Además, dado que la experiencia de autoservicio debía estar en funcionamiento durante nueve horas seguidas al día durante todo el periodo de la feria, la capacidad de Intuiface para desplegarse de forma remota y hacerlo fácilmente, bajo demanda, también supuso una ventaja significativa para el equipo. Esto significaba que cuando se identificaban problemas, la UAU podía solucionarlos desde su oficina y volver a desplegar las experiencias sin tener que estar presente en el evento.

Resultados

Los logros de la UAU superaron con creces las expectativas. En menos de diez días, el equipo consiguió crear un espacio de exposición basado en la experiencia que captó la atención de los asistentes a la feria y de la marca OXL. Al permitir interacciones táctiles con el contenido digital a medida que los visitantes se desplazaban por el stand, UAU pudo ofrecer una exposición entretenida y envolvente de la marca OXL.

El resultado final del proyecto fue el siguiente:

1. Facturación

A través de una tableta Android, los visitantes enviaban información sobre los tokens a un operador de la caseta.

2. Selección del modelo de vehículo

Al entrar en la sala, los visitantes escuchan una guía de la experiencia pregrabada que el operador de la cabina pone en marcha mediante el panel de operaciones basado en Intuiface. A continuación, el operador utiliza el mismo panel de operaciones para encender una pantalla táctil retroiluminada que indica a los visitantes que pueden seleccionar un coche. Tras la selección, las tiras de luces LED del suelo, conectadas al panel de operaciones, se encienden para indicar el camino que hay que seguir.

3. Selección de complementos

A continuación, se invita a los visitantes a elegir las opciones y complementos deseados para el coche. Cada conjunto de selecciones determina una serie de efectos audiovisuales específicos. El operador de la cabina cambia el color de la sala controlando las luces de la barra de LED conectadas mediante el protocolo DMX al panel de operaciones basado en Intuiface. Las bombillas LED también se controlan para crear efectos de iluminación. En función de la selección de los visitantes para el entorno de uso del coche, el operador reproduce diferentes vídeos temáticos pregrabados en monitores laterales para crear diferentes ambientes, ya sea de ciudad, playa o aventura. Cuando se selecciona el complemento Techo solar, las pantallas superiores reproducen vídeos que simulan diferentes climas y niveles de luz, y el operador reproduce diferentes sonidos en consecuencia. Además, cuando se abre el techo solar, un ventilador integrado en la experiencia crea un efecto de viento, y un humidificador simula un día lluvioso, también controlado a través del panel de operaciones basado en Intuiface.

4. Salida

 Una cámara conectada al panel de Operaciones toma fotos de los visitantes al final de la selección de complementos, y el operador confirma las fotos de presencia. Estas imágenes se envían desde el panel Operaciones a una impresora por correo electrónico, y luego son recogidas por los visitantes en la caja.

Marcelo Gebara Stephano, director general del grupo UAU, recordando el éxito de la compleja integración de dispositivos y cómo los expositores de OXL quedaron impresionados por lo que el equipo fue capaz de lograr sobre la marcha, afirmó: "Cuando presentamos la interfaz gráfica, que permitía controlar todos los dispositivos, se quedaron boquiabiertos". Confía en que Intuiface será siempre la primera y única plataforma de creación de experiencias digitales para futuros proyectos que requieran una compleja conectividad de dispositivos y un breve plazo de tiempo.