¡Analice esto! - Noticias del sector sobre análisis de señalización digital

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Hubo un tiempo en que instalar señalización digital significaba poner contenido promocional en una gran pantalla sin importar si los espectadores prestaban atención o no. También era la época en la que sólo teníamos una vaga idea del retorno de la inversión y de los sentimientos de los espectadores hacia esas instalaciones. La difusión tradicional de contenidos no interactivos no sólo era poco adecuada para generar interés, sino que ni siquiera ofrecía medios técnicos para analizar ese interés.

Esos días arcaicos ya han pasado.

Hoy en día, la señalización digital significa compromiso interactivo.

Hoy en día, las tecnologías interactivas avanzadas como el tacto, la RFID, los sensores, los objetos tangibles y el reconocimiento de gestos están al alcance de todos, y gracias a plataformas de software avanzadas como Intuiface, que hacen que esas tecnologías sean accesibles incluso para los no técnicos, el límite de lo que podemos hacer con la señalización digital sólo lo pone nuestra propia creatividad.

Especialmente en el mundo del comercio minorista, cada vez más marcas se esfuerzan por combinar la interactividad con la señalización digital en la búsqueda de una experiencia digital fluida que ofrezca las ventajas de los mundos digital y físico. Las expectativas de los clientes de una experiencia más auténtica también desafían a las empresas a sobresalir en la entrega proactiva de lo que los clientes están buscando con un conocimiento sólido de sus preferencias y su historia a lo largo de diferentes puntos de contacto omnicanal. Aquí es donde entra en juego la analítica.

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Lo que se mide, se gestiona

Peter Drucker, líder intelectual y fundador de la gestión moderna, dijo una vez: "Lo que se mide, se gestiona". Nadie puede discutir que este adagio se aplica a cualquier proyecto empresarial. Por desgracia, a menudo se pasa por alto.

Como ya se ha mencionado, la tecnología para medir el rendimiento de las instalaciones de señalización digital ha sido durante mucho tiempo inexistente o incapaz de proporcionar una medición precisa.

Pero el mundo ha cambiado y estamos asistiendo a un cambio de paradigma. Ahora somos capaces de saber exactamente qué se hace en la pantalla, quién lo hace y posiblemente incluso por qué. ¿Cómo es posible? Eche un vistazo a toda la tecnología interactiva que tenemos hoy en nuestras manos. ¿Qué es lo que ve? Un sensor, un medio de captar (sensar) información a través de esas interacciones.

Lea el artículo de nuestro blog "La experiencia es el sensor".

Como ha manifestado Geoffrey Bessin, Evangelista Jefe de Intuiface, si el público objetivo está en la pantalla, expresando sus preferencias e intereses a través de su interacción, y esa información puede recopilarse, ¿no hay aquí valor que extraer? No sólo información sobre sus acciones, sino también sobre influencias como el entorno (hora, estación, clima), datos demográficos (edad, sexo), ubicación (tienda, en tienda) y otros.

Con el apoyo de un software avanzado de análisis de señalización digital como Intuiface Analytics, ahora podemos convertir la señalización digital en un sensor que captura información sobre todas las actividades importantes que ocurren en la pantalla o a su alrededor.

Estos datos recogidos sobre el comportamiento de los usuarios son la base de una información que responde no sólo a preguntas sobre la audiencia, sino también sobre el rendimiento de la instalación. Con esta información se pueden tomar decisiones sobre la propia instalación (¿una buena ubicación? ¿el contenido adecuado?), el público (sus preferencias e intereses) y la empresa en general.

¿Recuerda? Lo que se mide, se gestiona.

Pero espera, recopilar datos no lo es todo

En un mundo en el que casi todo está al alcance de la mano, los clientes pueden ser impacientes e implacables cuando se trata de la experiencia de marca. Crear y mantener la fidelidad a una marca depende en gran medida de la calidad de las interacciones entre el cliente y la marca. Las estadísticas lo demuestran.

• El 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes(fuente: Accenture).
• El 80% de los clientes son más propensos a comprar un producto o servicio de una marca que ofrece experiencias personalizadas(fuente: Epsilon)
• Los consumidores con una conexión emocional con una marca tienen un valor de vida un 306% mayor, permanecen con una marca una media de 5,1 años frente a 3,4 años, y recomiendan marcas en un porcentaje mucho mayor (71% frente a 45%).(fuente: Motista)

Hoy en día, reconociendo la implicación del big data, un puñado de software de señalización digital y soluciones analíticas se dedican a recopilar una cantidad inconmensurable de datos. Así las cosas, con la contribución del floreciente tráfico móvil, la computación en la nube y las interacciones digitales impulsadas por tecnologías inteligentes como el reconocimiento facial y la señalización digital multitáctil, se prevé que el mercado mundial de big data crezca hasta los 103 000 millones de dólares en 2027, más del doble que en 2018(Statistica, 2019).

Atención Recopilar un gran conjunto de datos no es el objetivo, es sólo un medio para lograr un mejor rendimiento de la señalización digital y la satisfacción del cliente. La forma de "procesar" los datos es igual de importante. Hay otras tres consideraciones que también deberían quitar el sueño a los proveedores de soluciones.

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• Los datos no procesables son tan malos como la ausencia total de datos.
• Los proveedores de soluciones tienen la responsabilidad de revelar explícitamente y obtener el consentimiento para su recogida y uso de datos personales.
• La calidad y la idoneidad de los conocimientos derivados de los datos pueden variar en función de la eficacia y la precisión de la información.

Noticias de Eyes on Analytics

La historia de la analítica de datos de clientes se remonta muy atrás en el tiempo. Pero la tecnología analítica aplicada a la señalización digital interactiva es bastante nueva. En Intuiface, a medida que avanzamos en el mundo de la señalización digital, celebramos la creciente presencia de la analítica en nuestro sector. Con ese espíritu, nos gustaría destacar la importancia de la analítica en el mundo de la señalización compartiendo algunos artículos de noticias reveladores.

Haga clic en los títulos para acceder a los artículos originales.

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