La experiencia es el sensor

Es bien sabido que uno de los puntos fuertes de los contenidos interactivos es el compromiso. Con los contenidos interactivos se obtienen todas las ventajas de la señalización estática, además de la capacidad de inmersión. El contenido que reacciona a la entrada del usuario y, gracias a la conectividad, se ofrece en contexto, adaptado en tiempo real al usuario y/o al entorno, es pegajoso. A los usuarios les gusta, quieren usarlo y vuelven a él.

Sin embargo, hay otro punto fuerte clave, que a menudo se pasa por alto porque la tecnología de apoyo a los contenidos interactivos no había sido capaz de cumplirlo (hasta ahora). (Hasta ahora.) Si el público objetivo está delante de la pantalla, expresando sus preferencias e intereses a través de su interacción, ¿no hay aquí un valor que extraer? ¿Descubrir a los usuarios/visitantes/clientes a partir de sus decisiones? ¿Comprender cómo influye en ellos el entorno (hora, estación, clima), los datos demográficos (edad, sexo), la ubicación (tienda, establecimiento), etc.?

Los datos son la base de cualquier esfuerzo de experiencia del cliente. Los datos permiten responder a preguntas como qué ha ocurrido, por qué ha ocurrido y cómo hacer que ocurra (o lo contrario) en el futuro.

Imagine la posibilidad no sólo de identificar lo que hace su público, sino de contextualizarlo de muchas maneras, por ejemplo:

- interfaz con un programa informático que recoge datos demográficos de una webcam

- captura de la información de identificación del usuario/artículo mediante un lector RFID/NFC o un código QR

- registro de información medioambiental sobre la ubicación y el tiempo en la tienda

Si todo esto es posible, entonces los contenidos interactivos -las experiencias digitales- pueden ser un sensor.

Este concepto pone patas arriba el mundo de la señalización digital. El contenido interactivo se convierte en un medio de captar (percibir) información, no sólo de transmitir ese contenido al público. Es un cambio de paradigma total. Por supuesto, la captura de datos no tiene por qué ser explícita. La experiencia del usuario puede seguir siendo personalizada, informativa y sin distracciones. De hecho, cuanto más rico y atractivo sea el contenido, más información podrá obtener sobre su público objetivo.

Yendo un paso más allá, si se tiene la capacidad de actualizar el contenido sobre la marcha en respuesta a las tendencias reveladas por los datos, se puede esencialmente "programar" el contenido para que sea inteligentemente reactivo. La experiencia no sólo puede ser un sensor, sino que puede ser programable. Es un punto final en la Internet de las cosas, que siempre aprende y reacciona ante los usuarios y el entorno.

Intuiface le ofrece todas las herramientas que necesita para adoptar este enfoque similar al de los sensores.

Desglosémoslo. Las características clave que hacen que Intuiface sea único son, no por casualidad, los componentes básicos de un enfoque similar al de los sensores:

- Interactividad: Participación a través de contenidos táctiles creados sin ningún tipo de codificación.

- Conectividad: Personalización mediante la integración con cualquier fuente de datos, lógica empresarial o dispositivo de terceros.

- Análisis: Conocimiento a través de la recopilación de datos y la creación de gráficos en apoyo de los indicadores clave de rendimiento.

Con la orientación de la empresa, los equipos creativos identifican los eventos que deben supervisarse. Intuiface recopila automáticamente información sobre estos eventos -también conocidos como "puntos de datos"- y los transfiere a un almacenamiento basado en la nube. Estos datos se convierten en un conjunto de gráficos y cuadros de mando para identificar tendencias y respaldar los objetivos de diseño, operativos y empresariales. La información resultante genera un bucle de retroalimentación que proporciona orientación para crear y desplegar contenidos más eficaces.

El contenido interactivo es la fuente definitiva de información sobre su público objetivo. Lo hemos dicho antes y lo volveremos a decir: la captura de datos es el santo grial de la comunidad de la señalización. Con Intuiface, la tecnología por fin se ha puesto al día.

Consulte nuestros detalles sobre Intuiface Analytics para ver un desglose de las funciones y un breve vídeo de demostración. Un comunicado de prensa destaca la importancia de Analytics en el amplio mundo de la señalización digital.

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