Ventajas de la señalización digital para bancos y cooperativas de crédito

El sector de los servicios financieros lleva tiempo hablando de la banca móvil, ya que cada vez son más los consumidores que prefieren realizar sus operaciones bancarias por Internet. Según Bankrate, el 65,3% de los estadounidenses utiliza algún tipo de banca digital, y el 61% de ellos accede a una plataforma de banca digital al menos una vez a la semana.

Dicho esto, la sucursal física sigue ocupando un lugar destacado en la vida del público bancario. Casi el 80% de los estadounidenses que realizan operaciones bancarias visitaron una sucursal solo en 2019 (antes de la pandemia), a pesar de la afición por las herramientas bancarias digitales. Y por una buena razón: las sucursales físicas infunden una sensación de confianza y son el medio preferido para acceder a servicios financieros más complejos como préstamos, inversiones y apertura de cuentas.

En un panorama minorista que gira en torno a la personalización, las nuevas tendencias en el diseño de bancos y cooperativas de crédito ofrecen una experiencia al cliente o al socio difícil de replicar en una aplicación. Una de estas tendencias que está ganando importancia en las sucursales físicas es la señalización digital.

Tipos de señalización digital en bancos y cooperativas de crédito

La señalización digital es mucho más de lo que se puede ver en Times Square o en un autoservicio de comida rápida. Técnicamente hablando, la señalización digital se refiere a cualquier sistema de entrega de información digital basado en imágenes que una empresa utiliza para educar, informar, servir o entretener a su clientela a través de una pantalla.

La tecnología de señalización digital puede incluir cualquiera de los siguientes elementos:

Pantallas dinámicas

‍Laseñalización digital que se emite desde un sistema central de gestión de contenidos (CMS) ofrece la posibilidad de alternar entre varios contenidos de forma programada. La publicidad y los anuncios pueden reproducirse en bucle, actualizarse fácilmente desde una única fuente y difundirse por toda la red de sucursales en cuestión de segundos. Lo mejor de todo es que la señalización digital no necesita tomarse un descanso; cuando se instala en paredes exteriores o en la calle windows, puede promocionar los servicios de la sucursal 24 horas al día, 7 días a la semana.

‍

Vídeo

‍Elvídeo promocional es un contenido muy popular para mostrar en las instalaciones y puede ayudar a los visitantes de la sucursal a pasar el rato mientras esperan a ser atendidos. Pero, ¿y si los clientes y socios pudieran elegir qué tipo de vídeo les gustaría ver? La señalización digital interactiva puede permitir a los usuarios elegir entre, por ejemplo, entrevistas a empleados, tutoriales sobre productos o incluso un recorrido en vídeo por las atracciones locales.

Señalización

‍Cualquierapuede poner un cartel de "aquí se forma la fila" y ya está. Pero la señalización digital de orientación tiene la ventaja añadida de atraer la mirada de los visitantes de la sucursal, por muy poco iluminado que esté el entorno, reduciendo así la confusión. Las señales digitales pueden colocarse estratégicamente dentro de la sucursal para aumentar las oportunidades de formación o participación de los clientes, y los gráficos animados pueden incluso añadir un elemento dinámico a rótulos que de otro modo serían peatonales.

Pantallas táctiles

‍

‍Los quioscos de autoservicio son una forma muy popular de realizar operaciones bancarias, por lo que la señalización digital ofrece a los clientes y socios otra forma de personalizar su experiencia en la sucursal. Las posibilidades de la pantalla táctil son infinitas: los usuarios pueden acceder de forma independiente a folletos de banca digital, ver tutoriales sobre productos, realizar sondeos y encuestas, dejar comentarios e incluso inscribirse en cursos de educación financiera a través de una interfaz de pantalla táctil.

Ventajas de la señalización digital en bancos y cooperativas de crédito

La señalización digital en la banca minorista es algo más que un nuevo artilugio llamativo en un sector tradicional. Incluso con una interfaz de pantalla bidimensional, la señalización digital puede añadir nuevas y atractivas dimensiones a la experiencia de la banca minorista.

Diversificar los mensajes institucionales

Como ya se ha mencionado, la señalización digital puede actuar como contrapartida de la publicidad estática. Los carteles digitales pueden programarse para mostrar contenidos ilimitados, transmitiendo una enorme variedad de mensajes por el precio de una pantalla. El contenido puede incluso personalizarse para diferentes sucursales u optimizarse para determinadas horas del día.

Extender la marca

Cuando se trata de consolidar la identidad de una marca, la coherencia es fundamental. Los clientes de bancos y cooperativas de crédito asocian sus instituciones financieras con colores o iconos específicos, y la señalización digital ofrece otra oportunidad de dar vida a una marca. El software CMS permite a los equipos de marketing crear gráficos personalizados y añadir elementos de marca únicos a vídeos, anuncios e incluso señalización de orientación.

Ampliar las opciones de autoservicio

Las herramientas digitales de autoservicio bancario han ido mucho más allá de los cajeros automáticos. Ahora, la señalización digital interactiva permite a los usuarios acceder a servicios de ventanilla a distancia, concertar citas con agentes de crédito, buscar productos financieros y enviarse recursos digitales por correo electrónico para acceder a ellos más tarde.

Mejorar el servicio al cliente

La escasez de personal en todos los sectores ha llevado a muchos comercios minoristas a adoptar un modelo de equipo reducido, de "asociado universal". Lamentablemente, esto significa que algunos visitantes de sucursales bancarias pueden quedarse esperando asistencia durante las horas punta. La buena noticia es que la señalización digital interactiva puede ofrecer a los clientes y socios una forma de responder a sus preguntas a través de un portal de preguntas frecuentes, realizar transacciones rutinarias e incluso rellenar un formulario para solicitar que le devuelvan la llamada si todos los cajeros están ocupados.

Fidelizar y mantener la lealtad

Puede parecer contradictorio afirmar que una pantalla puede ayudar a fortalecer las relaciones entre empresas y clientes. Pero los consumidores esperan experiencias digitales intuitivas, completas y personalizadas de todas sus marcas favoritas, y las que las cumplen se ganan la confianza y el aprecio de sus clientes. Los bancos y las cooperativas de crédito que satisfacen las necesidades de sus clientes y socios mediante una tecnología innovadora pueden dejar una impresión duradera y posicionarse como instituciones que dan prioridad al cliente.

Apoyar los esfuerzos de sostenibilidad

Para quienes están cansados de las facturas en papel y el correo basura, la opción de "prescindir del papel" es una gran ventaja, por no mencionar que indica el compromiso de una empresa con la gobernanza medioambiental, social y corporativa (ESG). La señalización digital ofrece a bancos y cooperativas de crédito una forma respetuosa con el medio ambiente de digitalizar casi todos los formularios o materiales de marketing en papel, desde folletos a solicitudes de cuentas o encuestas a clientes o socios. Mientras visitan una sucursal, los clientes y socios pueden utilizar pantallas digitales interactivas para escanear códigos QR, enviarse recursos electrónicos por correo electrónico, suscribirse a boletines y alertas y dejar sus comentarios. Sin necesidad de papel.

Inclinarse hacia el futuro

Del mismo modo, una sucursal física que incorpora las últimas herramientas digitales y de autoservicio se posiciona como una institución preparada para el futuro. A medida que las tecnologías receptivas y predictivas se convierten cada vez más en una parte de cada punto de contacto con el cliente, los bancos y las cooperativas de crédito deben aprovechar lo último en herramientas de banca digital para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores en torno a un servicio rápido y habilitado por la tecnología.  

Por supuesto, con herramientas tan dinámicas a mano, los bancos y las cooperativas de crédito probablemente experimentarán muchos más beneficios exclusivos de cada sucursal. ¿Qué interesantes aplicaciones de señalización digital descubrirá su entidad?

‍