Convertir los folletos de viajes en experiencias digitales sostenibles

Este artículo es una reimpresión del original publicado en https://datacom.com/nz/en/discover/customer-story/turning-travel-brochures-into-sustainable-digital-experiences

Tradicionalmente, los vestíbulos de los hoteles y los centros de visitantes están repletos de folletos. Los folletos de actividades, restaurantes y atracciones se amontonan, son gratis, fáciles de tirar e inevitablemente acaban en la papelera.  

James Rolleston sabía que tenía que haber una solución digital mejor, y así nació Visitor Kiosk.  

Con un quiosco de visitantes instalado en el vestíbulo de un hotel, en un centro turístico o en un aeropuerto, se pueden consultar todas las atracciones turísticas en una pantalla, ver vídeos promocionales e incluso hacer reservas directamente desde el quiosco. La intuitiva tecnología de pantalla táctil ofrece una experiencia más rica que cualquier folleto, al tiempo que deja una huella mínima en el medio ambiente.  

Del concepto al lanzamiento en un año

La idea de Visitor Kiosk surgió hace tres años, y Rolleston sólo tardó un año en llevar el producto de la fase de concepción a la de "listo para el lanzamiento".

Un socio comercial que había trabajado con éxito con Datacom en el pasado compartió su recomendación con Rolleston, que consiguió que Datacom participara en las primeras fases del desarrollo de los quioscos.  

Juntos, Datacom y Visitor Kiosks idearon soluciones óptimas de conectividad y hardware . Era vital que las unidades fueran robustas, no se recalentaran y estuvieran siempre conectadas. La cuestión de la conectividad supuso superar algunos obstáculos en determinadas zonas de Nueva Zelanda donde la red wifi no era tan potente.  

"Trabajamos en un nuevo concepto de expositor que utilizaba un monitor táctil de 32 pulgadas sobre un pedestal para digitalizar el expositor de folletos de papel", dice Rolleston. "Se nos ocurrió un modelo híbrido que permitiera el desplazamiento de grandes anuncios, vídeos y contenido de tipo folleto. Datacom lo hizo posible desde el punto de vista técnico. Tenemos una relación muy buena con Datacom y nos han apoyado en todo momento".

Con el software de Intuiface como base -y los reproductores multimedia adecuados a bordo-, el primer quiosco para visitantes se puso en marcha en Queenstown hace dos años.

Popular entre anfitriones y usuarios

Tras un comienzo difícil después de la pandemia, el sector turístico está viviendo un año de bonanza, por lo que los quioscos de visitantes han tenido mucho tráfico. Actualmente hay 30 quioscos en funcionamiento. Puede encontrarlos en la mayoría de los hoteles más conocidos de Queenstown y en los aeropuertos de Queenstown y Auckland.  

En toda la cartera, las unidades muestran más de 36.000 rotaciones publicitarias diarias, a una audiencia potencial de más de dos millones de viajeros. Hasta la fecha han funcionado a la perfección, han demostrado su robustez física y su popularidad entre los turistas.

"La mayoría de la gente viaja con su smartphone o tableta, por lo que está familiarizada con la búsqueda de información en línea", dice Rolleston. "El quiosco funciona como un dispositivo Apple, con funciones táctiles, códigos QR y enlaces a sitios web y vídeos. Está modernizando la experiencia de información al visitante".  

Los operadores hoteleros también aprecian los quioscos de visitantes, que reducen la carga del personal de conserjería y ahorran costes en folletos físicos.  

"Hemos sabido de un hotel que ha eliminado los folletos de papel. Los folletos de papel seguirán teniendo un lugar, pero si estás modernizando la experiencia de tus huéspedes y avanzando con los tiempos, tener una oferta digital es bastante atractivo."

"A nuestro equipo le encanta trabajar en proyectos como este, que consisten en ayudar a nuestros clientes a convertir sus ideas en realidad y crear algo que ofrezca a la gente mejores experiencias y facilite las cosas", afirma Elias Billeh, Director Asociado de Plataformas de Experiencia Digital.  

"Además de crear experiencias más enriquecedoras para los clientes, también brindan a las empresas neozelandesas la oportunidad de adoptar un enfoque más ecológico y sostenible en su forma de trabajar".  

Preparados para la expansión a nuevos mercados

Gracias a su excelente trayectoria en los dos últimos años, Visitor Kiosks está preparada para internacionalizarse. Además de seguir expandiéndose en Auckland, Rolleston está estudiando la posibilidad de llegar a la costa este de Australia y, potencialmente, al Reino Unido. Escocia podría ser el primer destino internacional en disponer de esta tecnología, con una prueba en marcha en Edimburgo junto con un operador tradicional de expositores de folletos. En el futuro, también será posible disponer de unidades exteriores resistentes a las inclemencias del tiempo.  

"Todavía hay una parte del mercado a la que le gusta tener un folleto en papel", dice Rolleston, "pero esa parte del mercado está disminuyendo a medida que mejoran los conocimientos digitales de la gente. Y las generaciones más jóvenes son totalmente digitales, además de estar más concienciadas con el medio ambiente. Es una opción de marketing rentable, sostenible y dinámica".