Revolucionar el funcionamiento de los almacenes

Introducción

En el ajetreado mundo de las instalaciones de almacenamiento, la eficiencia y la satisfacción del cliente son primordiales. KISS Solutions se propuso transformar la forma en que las instalaciones se relacionan con sus visitantes. En colaboración con Momentum Inc, se embarcaron en un viaje innovador para desarrollar un asistente virtual dispuesto a revolucionar el sector.

El desafío

Ineficiencias operativas

A pesar de la rentabilidad del sector de las instalaciones de almacenamiento, los operadores se enfrentan a un par de retos importantes:

• Costes operativos elevados: A menudo, el personal sólo atiende a un puñado de clientes al día, lo que genera costes laborales ineficientes.
• Procedimientos complejos: Era esencial simplificar el proceso de entrada y salida y los procedimientos de pago.

Para hacer frente a estos retos, KISS desarrolló y comercializó una solución de vídeo bidireccional que permitía al personal remoto entablar conversaciones en directo con los visitantes. La cara del empleado aparecía en una pantalla montada en la pared y, si un visitante deseaba reservar una unidad de almacenamiento, el empleado podía completar la transacción.

Esta solución era eficaz, pero aún podía perfeccionarse:

• Accesibilidad limitada: Facilitar el alquiler 24/7 y mejorar la interacción con el cliente eran necesidades críticas. Los asistentes solo estaban disponibles durante el horario comercial normal.
• Experiencia del cliente: Muchos clientes potenciales se marcharon sin darse cuenta de que había asistencia disponible a través de la cámara.

KISS Solutions recurrió a la ayuda de Momentum para desarrollar una solución de quiosco de autoservicio que superara estos retos manteniendo una alta calidad de servicio.

La solución

Crear un quiosco de autoservicio innovador

Momentum Inc., aprovechando sus más de 35 años de experiencia en medios digitales y soluciones gráficas ambientales, desarrolló un "auto-atendedor" de autoservicio para almacenes, el primero de su clase, construido con Intuiface.

Apodada "Mason", la aplicación consta de un sistema de quiosco de doble pantalla que incluye un nuevo quiosco de autoservicio independiente junto con la pantalla mural existente que ya se utilizaba para la interacción en directo y la publicidad. Instalada en el interior de todas las instalaciones, pero también en el exterior de algunas para los conductores, esta aplicación de quiosco de autoservicio se integró con software de gestión de propiedades (PMS) como Sitelink y storEDGE para permitir el acceso en tiempo real a la información sobre unidades de almacenamiento disponibles, especificaciones y costes. Un lector de carnés de conducir recoge la información necesaria para los contratos de alquiler. El contrato se elabora automáticamente a partir de los datos recopilados, se muestra al visitante y se le envía por correo electrónico.

Con Mason, un único responsable de tienda puede controlar a distancia varios establecimientos en tiempo real a través de un chat de vídeo en directo. Cada local está equipado con cámaras, sensores de puerta y detectores de proximidad. Cuando un cliente llega a un almacén, el gerente recibe una notificación en su dispositivo móvil o de sobremesa. Mediante una aplicación web personalizada, el gestor inicia una llamada virtual bidireccional y se comunica cara a cara para actuar como asistente y ayudar al cliente con sus necesidades de alquiler de trasteros.

La llamada bidireccional en directo permite al gestor responder a las preguntas y guiar a los visitantes a través del proceso de entrada o salida. Para las llegadas fuera de horario, el asistente automático, activado por el sensor de la tienda, capta su atención, fomenta una experiencia de autoservicio y permite a los clientes recorrer todo el proceso de alquiler.

El valor de Intuiface

El software Intuiface desempeñó un papel fundamental en la creación del asistente automático de Mason.

• Creación rápida de prototipos: Momentum desarrolló un prototipo funcional en un mes, significativamente más rápido que la codificación personalizada. Momentum añade rápidamente las actualizaciones futuras y KISS las evalúa, lo que da lugar a un ciclo de vida rápido e iterativo para la implementación de mejoras.
• Headless CMS: Facilitó la gestión y actualización de contenidos, permitiendo a KISS controlar las personalizaciones específicas del cliente.
• Integración del servicio No-Code Cloud : Conexiones simplificadas en tiempo real con el software de gestión inmobiliaria para garantizar la disponibilidad exacta de las unidades y la visualización de los precios.

Resultados

La solución de autoatención se ha implantado con éxito en 120 centros de Estados Unidos. La evaluación de estas implantaciones ha puesto de relieve una serie de ventajas operativas.

• Reducción de costes: Reducción de los gastos de personal manteniendo un alto nivel de servicio.
• Mayor eficacia: Los gestores podían gestionar eficazmente varios centros, optimizando la asignación de recursos.
• Reducción de las necesidades de personal: Los gestores pueden supervisar varias sedes a distancia, lo que aumenta la eficiencia laboral.
• Mejora de la interacción con el cliente: Menos clientes se quedan sin compromiso, lo que aumenta las tasas de reserva.
• Accesibilidad 24/7: Permitir a los clientes alquilar unidades en cualquier momento.
• Agilización de los procesos: Simplificación de los procedimientos de pago y mudanza

De cara al futuro

KISS y Momentum siguen innovando y explorando futuras actualizaciones con Intuiface:

• Fuentes de vídeo integradas: Integración de vídeo bidireccional directamente en los quioscos. Ya se ha integrado y se utiliza en algunos quioscos.
• Lectores de pago externos: Incorporación de lectores de tarjetas externos para agilizar el pago.
• Control remoto del quiosco: Permitir que los asistentes "manejen" el quiosco de autoservicio mientras un visitante mira.

Conclusión

La colaboración de KISS Solutions y Momentum Inc., impulsada por Intuiface, ejemplifica el potencial transformador de la tecnología en el sector de las instalaciones de almacenamiento. Al abordar los principales retos y mejorar la experiencia del cliente, han establecido un nuevo estándar de eficiencia operativa y satisfacción del cliente en un sector poco conocido por la innovación.