DHL utiliza la interactividad digital para mejorar la experiencia del Centro de Innovación

La empresa

DHL es un titán mundial de la logística con sede en Alemania que ofrece servicios de envío, mensajería y logística internacional en todo el mundo. Con una plantilla de más de 600.000 empleados, este gigante de la logística opera en más de 220 países y territorios. DHL es esencial en el mundo interconectado de hoy, permitiendo el comercio, apoyando a las empresas y haciendo que las distancias parezcan más cortas con cada paquete que entrega.

El proyecto

DHL cuenta con cuatro Centros de Innovación en Chicago, Troisdorf, Dubai y Singapur. Estas salas de exposición -utilizadas para la participación de clientes, clientes potenciales y empleados- destacan las últimas tendencias, ideas y tecnologías que afectan a la logística. Los temas son muy variados, como la visión por ordenador y la inteligencia artificial, la robótica y la automatización, y el Internet de las cosas.

Para elevar la experiencia del visitante, el equipo del Centro de Innovación de DHL se centra en mejorar la interacción digital para sus huéspedes. El contenido digital es un elemento clave de esta experiencia y desempeña un papel importante a lo largo de las visitas. Un ejemplo es el plan del equipo para recrear y adaptar el Radar de Tendencias Logísticas de DHL a sus pantallas, transformándolo en una versión interactiva en la que cada elemento es táctil para mostrar información adicional.

Desafíos

El proyecto presentaba tres retos notables:

1. Flexibilidad de contenido
   El Centro de Innovación de DHL necesitaba una solución muy flexible para crear experiencias interactivas que pudieran soportar una amplia gama de formatos multimedia y opciones de diseño. También necesitaban una plataforma capaz de ejecutar varias páginas web a la perfección sin limitaciones técnicas. Además, era esencial que la solución permitiera modificaciones fáciles sin necesidad de codificación personalizada, lo que permitiría actualizaciones rápidas y eficientes.
2. Soporte técnico
   Un soporte de software fiable era fundamental para garantizar la perfecta prestación de las experiencias digitales de los clientes del Centro de Innovación. Dada la importancia del componente digital a la hora de crear interacciones impactantes con los visitantes, el equipo necesitaba una solución respaldada por una documentación exhaustiva y un servicio de asistencia en directo capaz de abordar temas complejos. Este nivel de asistencia era esencial para mantener un funcionamiento ininterrumpido y ofrecer una experiencia de alta calidad.
3. Interconectividad
   El Centro de Innovación de DHL se propuso establecer la interconectividad entre varios dispositivos, como permitir que las tabletas controlaran a distancia los contenidos mostrados en pantallas montadas en la pared. Además, buscaban integrar sensores y otras tecnologías que permitieran a distintos sistemas interactuar entre sí, como el uso de sensores de captación para activar la reproducción de vídeo.
   
   

Solución

Gracias a Intuiface, el Centro de Innovación de DHL pudo hacer frente a esos cuatro retos.

1. Flexibilidad de contenido
   Intuiface se concibió originalmente para simplificar la entrega de experiencias interactivas basadas en quioscos. Su ADN no se ve limitado por las rígidas restricciones de diseño por zonas y formato multimedia impuestas por la señalización digital tradicional. Además, el uso de una versión muy reciente del motor de renderizado web Chromium garantiza la visualización de todas las páginas web.
2. Asistencia técnica
   Los recursos de asistencia técnica de Intuiface abarcan toda la gama, desde asistencia técnica en el mismo día con personal especializado hasta una biblioteca en línea de 400 artículos con función de búsqueda, una academia en línea con varios cursos, más de 100 experiencias de muestra y más de 20 seminarios web grabados. De este modo, era posible ofrecer asistencia de autoservicio para la mayoría de los problemas y colaborar puntualmente con el servicio de asistencia técnica para los más complicados.
3. Interconectividad
   La función web triggers de Intuiface permite que las experiencias se comuniquen entre sí a través de cualquier red. Este protocolo de comunicación remota, que puede utilizarse tanto en la intranet como en Internet, permite que cualquier evento de una experiencia desencadene la ejecución de uno o más eventos en cualquier otra experiencia. Así, las experiencias interactivas basadas en tabletas pueden utilizarse para seleccionar, reproducir y pausar a distancia vídeos en un mural de vídeo LED y en una exposición CenterPiece basada en proyecciones.

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Resultados del proyecto

En sólo un par de meses, el equipo creó siete (7) experiencias principales desplegadas en más de 30 pantallas, con otras experiencias puntuales creadas para pantallas independientes exclusivas de varias ubicaciones del centro. Cada experiencia está dedicada a un tema concreto. Las experiencias varían de un centro a otro y de una pantalla a otra con una variación de aproximadamente el 5% para adaptarse a las diferencias debidas a cada visitante y ubicación geográfica.

Al principio, todo el contenido se almacenaba localmente. Sin embargo, con Intuiface, todas las variaciones se controlan ahora de forma remota y se distribuyen fácilmente a las pantallas y centros que lo soliciten. Esto garantiza una gestión centralizada para asegurar un aspecto coherente en todos los centros, al tiempo que permite una fácil variación para satisfacer las necesidades de cada ubicación.

El Centro de Innovación de DHL ha dado un giro significativo hacia la autonomía. Esta autonomía va más allá de la lluvia de ideas inicial y el despliegue de estas experiencias; incluye la gestión de todo el ciclo de vida del proyecto. Esto incluye la ideación, la implementación y, sobre todo, el proceso iterativo de probar y perfeccionar estas experiencias mediante ciclos continuos de corrección de errores. Este enfoque garantiza que las instalaciones sigan siendo dinámicas, atractivas y reflejen el alto nivel que esperan los visitantes y la marca.

Según el equipo, "en comparación con el pasado, ¡el nivel de autonomía que tenemos hoy es notable! Es increíble todo lo que podemos lograr ahora por nuestra cuenta".

Entre las mejoras previstas figuran la interacción basada en sensores, el acceso a los cuestionarios a través de dispositivos móviles personales y la posibilidad de recopilar y mostrar los resultados de los cuestionarios en monitores situados en cualquiera de los centros de innovación.