Mirando atrás a 2020, mirando adelante a 2021

Si alguna vez hubo un año diseñado para echar por tierra las predicciones, ése fue 2020. La pandemia mundial, un acontecimiento único en la vida de varias generaciones, parecía perfeccionada por la selección natural para dirigirse no sólo a los seres humanos, sino también al negocio de la señalización digital. ¡Cuánta evolución se puede esperar para la industria de los contenidos digitales basados en el lugar cuando nadie sale de casa!

Resulta que quizás bastante. Se trataba tanto de un cambio de actitud como de un cambio tecnológico, y las repercusiones se dejarán sentir profundamente en el sector en 2021. Pero hablaremos de ello dentro de un momento. Empecemos con nuestras predicciones del año pasado.

• El espacio físico recibe su merecido dentro del recorrido del cliente
  Unir las experiencias web y móvil con la experiencia en la tienda fue informado por la biología para esperar un momento y luego ponerlo en espera, durante meses. Los toques de queda, los límites de capacidad y los cierres totales provocaron dificultades para generar tráfico peatonal. Este año se ha tratado más de supervivencia que de omnicanalidad".
• Los clientes potenciales y los clientes exigirán plataformas preparadas para la empresa
  La "empresarialización" de las plataformas de señalización digital ha progresado absolutamente, aunque a un ritmo más lento de lo previsto. Intuiface sigue siendo la única plataforma con certificación ISO 27001, mientras que en Norteamérica ha habido un par de certificaciones SOC 2. Por otra parte, con el aumento del trabajo a distancia y una preocupación general por las condiciones macroeconómicas, el escrutinio de la seguridad e integridad de los datos ha crecido enormemente. La modularización de las plataformas de experiencia digital tiene viento a favor, por lo que esperamos que continúe el impulso hacia la maduración de las plataformas".
• Evolución acelerada sin código/con código bajo de las plataformas de señalización
  Parece que se trata de un obstáculo mayor de lo previsto. Hay innumerables ejemplos de desarrollos sin código o con código reducido para los trabajadores del conocimiento -por ejemplo, Airtable-, pero el sector de la señalización en su conjunto sigue dependiendo de la codificación HTML5 para todo lo que vaya más allá de la señalización de difusión. Con la excepción de Intuiface, por supuesto.....

¿Nuestra precisión de predicción? Si nos guiamos por la curva COVID, lo hemos hecho tan bien como cabía esperar.

Bien, miremos hacia 2021 y veamos adónde creemos que nos llevarán los acontecimientos del año pasado.

• El tacto vuelve a ser la principal opción de interacción
  ¿Recuerdas cuando se hablaba de la muerte de los contenidos táctiles, de la idea de que la limpieza triunfaría sobre la comodidad y de que la interacción con las manos pasaría a la historia? No importa. Francamente, nunca creímos que el tacto fuera a desaparecer, así que considere esto como una reafirmación de una predicción anterior. El tacto es demasiado cómodo y familiar. También es bastante controlable, lo que nos lleva a nuestra siguiente predicción.
• ‍Incremento deldespliegue de quioscos de autoservicio
  Originalmente considerado una carga lamentable, llevar y usar desinfectante de manos se ha convertido en algo habitual. Aparte de la respiración, el tacto es nuestra principal interfaz con el mundo, y un régimen de limpieza de unos segundos ahora nos reconforta. No puede decirse lo mismo de la interacción cara a cara, con o sin máscaras. Los quioscos de autoservicio dejarán de ser meros rompe colas para convertirse en un medio de imponer la distancia social de un modo socialmente aceptable.
• Creciente escrutinio sobre el consumo de energía
  Un efecto secundario de los toques de queda, los límites de capacidad, los cierres obligatorios y el autoaislamiento es un mayor nivel de comunión y conciencia del mundo natural que nos rodea. Es un refuerzo emocional que alimenta la actual "ecologización" de la tecnología, que incluye la señalización digital. Una de las consecuencias de esta conciencia energética es la creación y el despliegue de dispositivos de bajo consumo que no sacrifican el rendimiento. Las plataformas se juzgarán cada vez más por su capacidad de hacer más con menos.
• Colocación de la señalización digital en la mesa del marketing empresarial
  La creciente dependencia del autoservicio impondrá una mayor carga a la comunicación digital basada en el lugar para influir y dar forma al recorrido del cliente. Como resultado, habrá más presión que nunca para garantizar que la señalización digital esté conectada a los esfuerzos web y móviles impulsados por los equipos de marketing empresarial. Estas piezas deben estar profundamente conectadas, proporcionando una experiencia continua y coherente que puede comenzar en casa pero que se traslada completamente al espacio físico.

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