Mirando hacia atrás en 2019, mirando hacia adelante a 2020
Cuáles fueron los principales avances para las experiencias digitales basadas en el lugar en 2019, y hacia dónde se dirige el mercado en 2020? Esta es nuestra opinión.
Al pasar página en 2019, echemos la vista atrás a marketplace para las experiencias digitales basadas en el lugar, y luego volvamos hacia adelante y hagamos algunas conjeturas sobre hacia dónde se dirigen las cosas en 2020. En cuanto a nuestras proyecciones, prometemos atribuirnos todo el mérito de las que resulten acertadas y culpar a otros de las que no den en el blanco. Con la perspectiva única de Intuiface, las probabilidades están a nuestro favor. ¿Qué opina usted?
Principales novedades de 2019
Los datos eran fundamentales para nuestras previsiones para 2019, y lo que hemos visto coincide con nuestras expectativas.
La pantalla se convierte en un sensor informático. Sí, el contenido es el rey, pero también lo es el contexto. La tendencia a mostrar contenidos relevantes y específicos, a (hiper)personalizar la experiencia digital, requiere una señalización consciente del entorno. Los sensores de movimiento/presencia, la detección de género basada en visión por ordenador y las influencias más generales, como el tiempo y la ubicación, se determinan en cada punto final. Con esta información, las instalaciones garantizan que los medios digitales (hiper)locales se adapten no sólo a la audiencia, sino al momento.
Analítica tiene un sitio en la mesa. Entre la interacción hombre-máquina y el contexto derivado de los sensores, los despliegues están inundados de datos. Los datos son moneda de cambio, ya que permiten a las empresas adquirir información sobre el diseño, el funcionamiento y el negocio para mejorar el éxito del proyecto e impulsar futuras inversiones. El problema: las plataformas clásicas de señalización digital carecían de datos y, por tanto, de orientación. Con la pantalla como sensor y el uso cada vez mayor de la integración de back-office en tiempo real, estas plataformas heredadas se ven obligadas a adaptarse, mientras que los nuevos competidores tratan los datos como ciudadanos de primera clase.
La privacidad y la integridad de los datos están en la mente de todos los clientes. Ya no es un lujo exigir que los datos estén protegidos y que la información personal sea inaccesible. RGPD es la punta de una lanza que incita a todos los proveedores de señalización digital a proteger la información y respetar la propiedad de los datos. Sin duda, los clientes potenciales empiezan a preguntar y las expectativas aumentan. Los días de "confía en mí" han quedado atrás.
De cara a 2020
¿Cuál es el futuro de la señalización digital y su pariente, la publicidad DOOH?
El espacio físico recibe su merecido dentro del recorrido del cliente. En el pasado, en todos los sectores, la atención al "recorrido del cliente" se centraba en la web y los dispositivos móviles. Esta perspectiva limitada no ofrecía una visión real de 360 grados de un cliente o posible cliente. ¿Qué pasa con la tienda, el museo, la feria, el discurso de ventas cara a cara? Es decir, ¿qué pasa con el espacio físico? Como ya se ha dicho, las instalaciones basadas en el lugar ofrecen datos muy útiles. Agencias, integradores y proveedores de señalización se verán empujados por sus clientes a innovar en el espacio físico, generando información procesable basada en datos, así como instalaciones eficaces, atractivas y de marca que completen el viaje. Un efecto secundario será la integración de plataformas con plataformas de experiencia digital y otras infraestructuras centradas en el cliente, como los CRM, para ofrecer una visión global del cliente.
Los clientes potenciales y los clientes exigirán plataformas preparadas para la empresa. Esta evolución es la fase lógica siguiente a la ya mencionada en torno a la preocupación de los clientes por la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Empezando por las grandes empresas, los clientes exigirán el cumplimiento de la norma ISO 27001 -o las modificaciones de infraestructura equivalentes- como una apuesta segura. Las organizaciones de TI exigirán transparencia en los procesos de los proveedores o se llevarán su negocio a otra parte. La "empresarialización" resultante de las plataformas de señalización digital es una maduración igual a la que ya se ha producido en otros sectores como ERP y CRM.
Evolución acelerada sin código/con código bajo de las plataformas de señalización. Todo esto de la transformación digital, la hiperpersonalización y la empresarialización -que, en conjunto, equivale a experiencias más ricas y complejas- crea un gran obstáculo para las agencias, los integradores y los proveedores (por no hablar del usuario empresarial) que no tienen la capacidad o los conocimientos para resolver estos retos mediante el desarrollo de software a medida interno o subcontratado. Como resultado, las plataformas de señalización digital se verán obligadas a ofrecer más opciones sin código o de código reducido para resolver problemas que antes se consideraba que requerían conocimientos de codificación. El sector de la señalización siempre ha sido atractivo, así que considérelo una evolución, no una revolución. Pero los rezagados se quedarán atrás.
