Los quioscos son cada vez más populares como medio de proporcionar información y servicios en diversos entornos, incluidos lugares físicos como tiendas, museos y otros lugares públicos. Aunque los quioscos pueden ofrecer numerosas ventajas, también puede ser difícil conseguir que la gente los utilice. Si desea aumentar el uso de los quioscos en un lugar físico, puede probar algunas cosas.

‍
1. Atraiga la atención hacia su máquina de quiosco

Considere la ubicación de su quiosco

Los quioscos tienen más probabilidades de ser utilizados si están situados en una zona de mucho tráfico. La ubicación del quiosco es fundamental para conseguir la máxima visibilidad. Si puede, coloque el quiosco cerca de la entrada o la salida de su tienda o local. Así se asegurará de que la gente la vea y tenga la oportunidad de utilizarla.

Para aumentar la afluencia a sus quioscos de autopedido, considere la posibilidad de añadir carteles impresos en la tienda que indiquen a los clientes dónde están los quioscos y qué hacen. Un simple cartel cerca de la puerta que diga "Pruebe nuestros nuevos quioscos de autopedido" puede ayudar a llamar la atención, mientras que un cartel adicional cerca de las máquinas reales con una frase como "Solo tiene que tocar la pantalla para empezar" animará a los clientes a probarlas.

Decóralo

No se trata sólo de hardware; un buen proveedor se encargará de que su kiosco destaque. Para que su quiosco sea más atractivo y represente la personalidad de su marca, utilice generosamente gráficos y otros elementos de diseño. También puede utilizar LED u otras señales visuales y auditivas para adornar sus quioscos y atraer la atención.

Utilizar bucles Attract

Los bucles de atracción son vídeos que no suelen durar más de 30 segundos y presentan imágenes interesantes o llamativas. Están diseñados para captar la atención de los transeúntes y atraerlos hacia la experiencia. Dependiendo de la idoneidad del entorno, la adición de audio convincente aumentaría la atención del público, generando un número mucho mayor de visitas que si se publican en silencio.

La fabricación exponencial de Deloitte atrae al bucle

‍Añademúsica a tu quiosco

Hablando de sonido, la música puede ser un método excelente para despertar el interés de la gente y atraer visitantes a su quiosco, incluso sin un bucle de atracción. La música de quiosco es un método maravilloso para crear ambiente y hacer que la gente hable. Puede utilizar la música para establecer el tono de su quiosco y hacerlo más interesante.

2. Informar al personal sobre su quiosco interactivo

Asegúrese de que los objetivos coinciden con los del director de la tienda

Es importante asegurarse de que el personal y el equipo están de acuerdo y de que los objetivos del quiosco interactivo coinciden con los del operador de la tienda. Esto garantizará que todos trabajen con los mismos objetivos y que se entienda claramente lo que hay que hacer para generar ventas. Lo último que necesita una tienda son empleados que no entiendan la intención del quiosco o que rechacen de plano su presencia.

Formar al personal

También es importante que su personal reciba formación sobre el uso de los quioscos. Deben ser capaces de responder a cualquier pregunta que los clientes puedan tener sobre el quiosco y sus funciones. Además, deben ser capaces de ayudar a los clientes a solucionar los problemas que puedan surgir.

Quioscos interactivos asistidos por empleados para Sedalmerck - Créditos para Fan Factory

3. Diseñe eficazmente la interfaz de su quiosco con el mejor software para quioscos

Que sea fácil de usar.

Es más probable que la gente utilice un quiosco si es fácil de usar. Si su quiosco es complicado o difícil de navegar, es menos probable que la gente lo utilice. Intente que la interfaz de su quiosco sea sencilla y directa para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan.

Asegúrese de que su quiosco tenga una llamada a la acción clara, como "Escanee aquí su tarjeta de fidelidad" o "Pulse aquí para comprar entradas". Esto facilitará a la gente el uso del quiosco y hará más probable que vuelvan a utilizarlo en el futuro.

Consulte nuestra gratuito ebook, 10 principios de diseño que debe conocer para crear experiencias Multi-touch

Considere la accesibilidad del quiosco

Asegúrate también de que el quiosco sea accesible para todo el mundo, independientemente de sus capacidades. Cada persona tiene necesidades de accesibilidad diferentes, así que es importante tenerlas en cuenta a la hora de diseñar un quiosco.

Por ejemplo, para lograr la accesibilidad del quiosco, la pantalla debe estar a una altura que sea fácilmente alcanzable incluso desde una altura en la que se esté sentado, y todos los puntos táctiles deben colocarse al alcance de la mano. La instalación del quiosco también debe estar libre de obstáculos que puedan impedir el acceso a los usuarios de sillas de ruedas.

El propio diseño del quiosco debe tener en cuenta factores como un alto contraste de colores para garantizar que los usuarios daltónicos o con otras discapacidades visuales puedan identificar los componentes funcionales, y todos los vídeos deben tener descripciones para que los quioscos sean accesibles a los usuarios sordos o con dificultades auditivas.

Menos es más con los gráficos de quiosco

Intente no distraer a sus usuarios. Si el quiosco está diseñado para ayudar en una actividad fundamental, asegúrese de que realiza su trabajo bien y con eficacia. No complique las cosas ofreciendo demasiadas opciones desde un único quiosco. Los quioscos dedicados a actividades claramente diferenciadas, como la venta de entradas y las opiniones de los clientes, son buenos ejemplos. Esto redundará en una mayor satisfacción de los clientes, así como en una mayor facilidad de mantenimiento de hardware y del software, en comparación con la integración de numerosas funciones en una sola máquina.

4. Ofrecer incentivos

Ofrecer incentivos, como descuentos o cupones, puede ser una buena forma de conseguir que la gente utilice su quiosco. 

También es más probable que la gente utilice un quiosco si ofrece un servicio que no está disponible en la tienda, como la posibilidad de buscar y pedir existencias agotadas (es decir, un pasillo sin fin). Incluso puede ofrecer productos que no estén disponibles en la web, artículos exclusivos de la tienda. 

Solución de pasillo sin fin de ANWB diseñada por Kega

Otro incentivo sería ofrecer puntos de fidelidad por el uso del quiosco, lo que sería una buena forma de conseguir que la gente volviera y lo utilizara de nuevo.

5. Más es mejor con instalaciones múltiples de quioscos

Un único quiosco desatendido en una ubicación física puede desprender un aire de poca importancia. ¿Qué utilidad puede tener un quiosco si sólo hay uno? Y si ese único quiosco está siendo utilizado, ¿por qué iba a esperar otro comprador? Debería considerar el valor de tener más de un quiosco frente al coste de su instalación. Al disponer de varias instalaciones de quioscos, más personas podrán utilizar su quiosco al mismo tiempo y estará enviando el mensaje de que su establecimiento considera que los quioscos son fundamentales para la satisfacción del comprador, fomentando la interacción.

El Rocks Discovery Museum utiliza varios quioscos para su exposición interactiva.

6. Evitar la pantalla azul de la muerte (BSoD) en quioscos y pantallas de señalización digital.

Seguro que ha visto quioscos o pantallas de señalización digital con un gran mensaje de error del sistema en la pantalla en lugar del contenido previsto. Esto es mortificante para los propietarios de quioscos, y ocurre cuando los sistemas no se han configurado correctamente para reiniciar las aplicaciones en caso de problema y ocultar las partes visibles del sistema operativo.

Las plataformas de señalización digital de gama alta como Intuiface incluyen funciones de gestión de dispositivos para que pueda controlar la salud de cada reproductor. También recibirás notificaciones si alguno de los reproductores se desconecta y, en el caso de los PC de Windows , podrás reiniciar los dispositivos de forma remota y lanzar contenidos automáticamente para superar fallos inesperados.

7. Seguimiento analítico del uso del quiosco

Asegúrese de que sus quioscos incluyan algún tipo de análisis que le permita realizar un seguimiento del uso del quiosco y de la popularidad de los contenidos. Esto puede ser útil para entender cómo la gente está utilizando su quiosco y qué mejoras se pueden hacer.

Analizando los datos, puede realizar cambios para mejorar la accesibilidad o la experiencia general del usuario. Los datos de uso del quiosco pueden incluir elementos como el tiempo medio de permanencia en el quiosco, el número de interacciones y las funciones o productos más populares.

Por ejemplo, Blue Rhine desarrolló una Tienda del Futuro para Majid Al Futtaim, un holding con sede en Dubai, en la que los análisis se utilizan para crear un cuadro de mandos interno para las instalaciones de pick-and-learn y espejos inteligentes. Lea la historia de éxito completa aquí

‍

Los quioscos pueden prestar un valioso servicio a los clientes si están bien diseñados y ofrecen los incentivos adecuados. Colocar varios quioscos en lugares estratégicos puede ayudar a aumentar su uso, y asegurarse de que el sistema es estable y fácil de usar reducirá al mínimo la frustración de los usuarios. El seguimiento analítico puede ayudarle a comprender cómo utiliza la gente su quiosco y a hacer los ajustes necesarios. Poniendo en práctica estos consejos, podrá aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente con los quioscos de su tienda.