5 mejores ejemplos de señalización digital interactiva para retail realizados con Intuiface

Con el auge del comercio electrónico y los estilos de vida conectados en el mundo actual, los minoristas se esfuerzan cada vez más por encontrar formas ingeniosas de interactuar con los consumidores durante su visita a las tiendas físicas. A medida que aumenta el número de clientes que buscan experiencias en la tienda que rivalicen con lo que ofrecen los servicios en línea -como una cómoda exploración del inventario, la posibilidad de elegir entre múltiples opciones de entrega y mucho más-, los minoristas progresistas están combinando la naturaleza de las compras físicas con la ventaja de las experiencias digitales, proporcionando una experiencia coherente e interactiva que abarca múltiples puntos de contacto. Una de las formas en que los minoristas están haciendo posible esta mezcla es mediante la incorporación de señalización digital interactiva en la experiencia del cliente.

Como indica el propio término, la señalización digital interactiva añade interactividad a la señalización digital tradicional, entendida tradicionalmente como pantallas que muestran contenidos orquestados en el tiempo (vídeos, imágenes, Flash, texto, HTML). En cambio, la señalización digital interactiva convierte a los espectadores en usuarios. Cada usuario puede expresar sus preferencias y selecciones personales y obtener contenidos personalizados de forma similar a la experiencia de compra en línea, pero mediante interacciones que van más allá de los clics del ratón y la navegación con el teclado.

¿Funcionan los expositores interactivos? 

Según una encuesta reciente realizada por WBR Insights en la que participaron 100 líderes del sector minorista encargados de los entornos en tienda, el 87% de los encuestados cree que la interactividad es la característica con más probabilidades de éxito de una estrategia de señalización digital en tienda. Otra encuesta reveló que el 66% de los compradores prefiere el autoservicio y la autofacturación a las interacciones humanas, y el 75% prefiere disponer de dispositivos portátiles o fijos para comprobar la disponibilidad del inventario y los precios, con el fin de mejorar la rapidez y la comodidad mientras compra.

Así que, para responder a la pregunta anterior: Sí, los expositores interactivos pueden convertirse en el eje del éxito de un comercio minorista, si se hacen bien. Lo siento, pero no puede ser tan fácil.

Ofrecer una experiencia digital interactiva realmente atractiva y eficaz en un espacio físico depende de uno o varios de los siguientes factores:

• conexión en tiempo real a datos externos
• variedad de opciones interactivas
• factores de forma atractivos y funcionales
• integración perfecta con dispositivos externos
• diseño atractivo
• facilidad de uso, tanto para clientes como para proveedores
• análisis en profundidad de las interacciones de los usuarios
• despliegue sin problemas

A continuación presentamos una selección de nuestros ejemplos favoritos de expositores interactivos y señalización -espere- bien hecha.

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1. Redefinición de la venta asistida en tienda - TUI

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Desde 2015, TUI Group, la mayor empresa de viajes y turismo del mundo, se ha dedicado a convertirse en una empresa digital y, como parte de su amplia iniciativa de renovación de marca y remodelación, TUI revitalizó su antiguo modelo de venta asistida en tiendas offline con contenido digital inmersivo diseñado, creado e implementado por First Impression, socio de Intuiface e integrador de soluciones audiovisuales completas en los Países Bajos. El nuevo concepto de tienda TUI, totalmente basado en el software de Intuiface, se basa en experiencias atractivas centradas en el empoderamiento del cliente. Los clientes se sienten atraídos de inmediato por el ambiente de la tienda, a la que se da la bienvenida con impresionantes imágenes atmosféricas presentadas en videowalls de formas especiales. A continuación, se les anima a acercarse a las mesas multitáctiles, donde pueden descubrir libremente las opciones de compra navegando por contenidos interactivos repletos de vídeos e imágenes. Las mesas multitáctiles, cómodas y fáciles de usar, también permiten a los asesores de viajes llevar a los clientes en una visita digital guiada que combina imágenes atractivas con modernas técnicas interactivas y se centra en experiencias atractivas que marcan un tono aventurero. First Impression desplegó el concepto de mesa táctil en más de 400 sucursales de TUI en Bélgica y Francia, registrando uno de los despliegues duplicados más importantes del mundo de una sola experiencia. A partir de estas instalaciones, se capturan y grafican aproximadamente 10.000 puntos de datos de interacción al día mediante el uso de Intuiface Analyticsque proporciona información práctica sobre el rendimiento de la nueva solución y las tendencias y preferencias de los clientes de TUI.

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2. Kioscos interactivos "hágalo usted mismo" en las tiendas - Telenor

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El ejemplo de Telenores uno de nuestros mejores ejemplos de éxito del bricolaje con quioscos interactivos en las tiendas.

Las tiendas Telenor son el punto de contacto más influyente de la marca con sus clientes, y en ellas se plasman no sólo los valores de la empresa, sino también su reputación de compañía moderna y vanguardista que ofrece a sus clientes lo último en tecnología móvil.

Construida en Intuiface por el equipo de diseño interno de la marca con mucho menos coste, en mucho menos tiempo y con mucho mayor control, la solución de señalización digital de fabricación propia se extiende ahora por más de 33 tiendas en Hungría. Cada tienda Telenor ofrece a sus visitantes una experiencia única dentro de la tienda en cuatro pantallas y tabletas independientes que les permiten detenerse libremente y conocer a fondo los productos, así como conectar con la marca a través de las redes sociales. Durante el proceso de creación de la aplicación, la capacidad de despliegue remoto de Intuiface permitió al equipo probar rápidamente las ideas en la tienda con quioscos interactivos, evaluar su efecto y, a continuación, mejorarlas o rechazarlas según fuera necesario. Actualmente, Telenor está recopilando datos sobre la participación de los compradores gracias a la capacidad de seguimiento de datos de Intuiface.

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3. Punto de experiencia a través de una mesa táctil digital - Waketo

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Una mesa multitáctil todo en uno que convierte cada producto en un redondel interactivo que permite a los compradores personalizar y adquirir productos... ¿suena demasiado bueno para ser verdad?

Waketo, consultora internacional con sede en Alemania para la creación y el marketing estratégico basado en datos, demuestra que no existe tal cosa.

Construida sobre Intuiface, la mesa táctil digital es informativa, fácil, eficaz y divertida de usar. La mesa reconoce directamente los objetos, y los clientes pueden sumergirse de forma lúdica en la personalización de los artículos seleccionados, y descubrir toda una línea de productos a juego presentada con fascinantes efectos visuales. Los clientes también pueden reunir las selecciones y proceder a la compra directamente en la Mesa Táctil Digital de forma similar a como lo hacen en el comercio electrónico. La aplicación combina a la perfección la autonomía y eficacia de las compras en línea con la ventaja inigualable de las compras fuera de línea: la experiencia física. Y lo más importante, ¡tiene un aspecto elegante!

4. Configurador digital - Prendi

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Prendi, una agencia de diseño con sede en Australia, ha creado esta plantilla interactiva para tiendas llamada "Adventure Station", destinada a que los responsables de tienda muestren los productos más populares, proporcionen información y simplifiquen el proceso general de compraventa.

Esta solución de pantalla táctil totalmente personalizable conecta un quiosco interactivo y una pantalla de tableta compartida entre un vendedor y un cliente, lo que permite un servicio eficiente y un compromiso físico. Los clientes pueden navegar fácilmente por el inventario de la tienda en una sola pantalla, pasar pedidos con la punta de los dedos que se envían al dispositivo portátil de un vendedor y, a continuación, recibir los productos que se les traen. Gracias al amplio soporte de contenidos de Intuiface, Adventure Station puede mostrar una gran variedad de contenidos, como vídeos, infografías, catálogos, animaciones y modelos en 3D. Opcionalmente, los usuarios finales de esta aplicación pueden beneficiarse de funciones interactivas adicionales que van desde la localización de productos, NFC, códigos QR e integración con redes sociales, y mucho más. La aplicación también permite modificar el contenido de forma rápida y cómoda gracias a la integración de datos de hojas Excel en tiempo real de Intuiface.

5. Muro social interactivo - Hunkemöller ‍

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¿Has soñado alguna vez con ser una estrella de la pasarela de Victoria's Secret? La experiencia "Interactive Social Wall" de la tienda Hunkemöller puede ser lo más cerca que estés de ello.

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Kega, una agencia de marketing digital con sede en los Países Bajos, creó un muro social interactivo para mostrar a los visitantes contenido de las redes sociales, en concreto fotos de Instagram. Esta pared interactiva de 85 pulgadas de multi-touch, equipada con una cámara selfie, sumerge visualmente a los consumidores en las últimas tendencias en lencería aprovechando la pasión de un grupo de personas influyentes en las redes sociales e invitando a los visitantes de la tienda a tener su momento de fama al hacerse un selfie y mostrarlo en la gran pantalla. La señalización interactiva convierte el espacio físico de una tienda normal y corriente en una experiencia enriquecedora para recordar y un lugar en el que comprometerse con la marca.

El pequeño equipo de Kega, formado por cinco miembros, sólo tardó seis semanas, la mitad que en un proyecto de tamaño normal. La aplicación, que inicialmente se puso a prueba en la tienda insignia de Hunkemöller en Ámsterdam y en HKMX en Berlín, se ha extendido ahora a otras ocho tiendas de toda Europa.