Por qué su sitio web es un pésimo contenido para pantallas táctiles

Podríamos entrar en una discusión formal sobre la interacción hombre-máquina y cómo la comunicación en la web y la comunicación a través de la interacción táctil son muy diferentes. Pero no es necesario profundizar tanto. Hay muchas razones más obvias para evitar el uso del contenido tradicional de un sitio web en el diseño de un quiosco con pantalla táctil o de señalización digital. Tenga en cuenta el quiosco mencionado anteriormente mientras repasamos siete razones por las que los sitios web tradicionales son un pésimo contenido para pantallas táctiles.

1. No se pueden tocar con los dedos

En formato navegador web, puedes visualizar tu navegación con el icono del ratón. En una pantalla táctil, basta con apuntar con el dedo en forma de flecha y esperar dar en el blanco. Probablemente por eso la pantalla de esta tienda (que no voy a nombrar) era tan grande: para que los enlaces fueran lo más grandes posible. Piensa en intentar pulsar el enlace correcto en un carro de la compra abarrotado. Buena suerte. El objetivo último de los quioscos interactivos de autoservicio es capacitar a los clientes y simplificar el proceso del usuario, ninguna de las dos cosas se consigue en este caso. Es molesto. Cualquier usuario que intente navegar por la aplicación de autoservicio abandonará el proceso. Demasiado para el diseño centrado en el usuario de este minorista. Quizá le preocupaba el abandono del carrito, pero ¿qué espera de este tipo de experiencia de autoservicio? Tenga cuidado, a este paso puede quedarse solo en una isla desierta.

2. No son agradables a la vista

Aunque ya he celebrado el décimo aniversario de los 40, mis ojos no están tan mal. Veo decentemente bien. Pero sigo utilizando la opción de zoom del navegador para aumentar el tamaño de la letra de algunos sitios web. Buena suerte haciendo eso en un quiosco. Es probable que la opción esté oculta porque la tienda no quiere que los bromistas pongan tamaños de letra ridículamente grandes o pequeños, y puede que el sitio web no se adapte bien a los distintos tamaños de letra. ¿Llevas gafas de botella de Coca-Cola? Buena suerte leyendo la letra pequeña.

3. Requieren una conexión constante a Internet

Si trabajas en el sector minorista, ya lo sabes: las conexiones de red de los centros comerciales suelen ser basura. Y en general, los entornos de cara al público pueden tener una conectividad de red bastante pobre. Son irregulares y los clientes pueden esperar errores de carga 404 incluso en los sitios web más eficaces. Olvídese de la inversión malgastada en el quiosco hardware. El tiempo de inactividad de su sitio web llamará más la atención de los consumidores que una versión operativa, es decir, ¡la atención negativa! Si funciona a velocidad de tortuga o no funciona en absoluto, ¿cree que su público culpará a la red o lo atribuirá a una mala experiencia general con su marca? ¿Merece la pena el riesgo?

4. Son impersonales

Como no hay forma de que un visitante modestamente inteligente acceda a su cuenta -exponiendo sus intereses privados a todo el que pase por la pantalla-, los sitios web tendrán que atender genéricamente a todos los visitantes por igual. Como resultado, el nivel de personalización puede ser bastante pobre o inexistente. El contenido personalizado es atractivo y aumenta las posibilidades de conversión. Sin él, no podrá realizar promociones específicas ni recopilar información demográfica. Utilizar los comentarios de los usuarios recogidos a través de encuestas y análisis puede mejorar significativamente la personalización y la experiencia del usuario. No olvides que, según un informe de Accenture, el 75% de los consumidores afirman que es más probable que compren si una marca les reconoce por su nombre, conoce su historial de compras o les hace sugerencias basadas en su historial de compras. Es algo importante. No sólo para usted, sino para sus clientes, que esperan contenidos personalizados.

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5. Las opciones de interfaz de usuario son limitadas

Si hablamos de sitios web tradicionales y no de obras maestras en HTML5 codificadas por un grupo de desarrolladores con talento, la gama de opciones de interfaz de usuario es bastante limitada. Se corre el riesgo de parecer anticuado y, lo que es más importante, se desaprovecha la belleza de disponer de una pantalla táctil. Tocar enlaces, rellenar formularios... ¡bostezo!

Según una encuesta de encuesta Clutch UXcuando se trata de sitios web, el 90% de los encuestados afirma que la facilidad de uso se tiene en cuenta a la hora de decidir si seguir utilizando el sitio. La belleza o el atractivo fue un factor determinante para el 66% de los encuestados. Si aplicamos estas consideraciones a un quiosco público, podemos imaginar que más usuarios abandonarían la experiencia mientras sus compañeros observan su frustración y su incapacidad para navegar por la aplicación. El diseño de elementos interactivos optimizados para pantallas táctiles, como garantizar su visibilidad y facilidad de interacción, es crucial.

6. No pueden interactuar con su entorno

Se dice que los sitios web viven en una caja de arena. No pueden comunicarse con el entorno local y el entorno local no puede comunicarse con ellos. Esto se hace así por motivos de seguridad, pero, de acuerdo, se está aislado de una gran cantidad de opciones tecnológicas que mejorarían el abanico de experiencias posibles. Sensores, reconocimiento de voz, Internet de las cosas. ¿No sabes lo que son? No te preocupes, porque con un sitio web no puedes utilizarlos. Sólo tienes que saber que no estás atrayendo a tus clientes, que, de nuevo, es el objetivo número uno de la instalación de quioscos interactivos.

7. Son poco estimulantes

¿Por qué mostrar in situ lo que una persona podría hacer en su teléfono u ordenador? ¿No debería ofrecerles algo único que aproveche la visita in situ, creando experiencias que no podrían reproducirse en un sitio web? ¡Como, por ejemplo, multi-touch. Multi-touch! ¡Es alucinante! ¿No sería genial? Sea sincero, ¿es su sitio web tan fantástico que los visitantes se desvivirían por utilizarlo en una pantalla grande? Diga no al aburrimiento.

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Si dispone de un equipo de desarrolladores con conocimientos de HTML5, hay formas de hacer que las experiencias alojadas en la Web sean más modernas y atractivas. Pero este enfoque requiere mucho tiempo, recursos y esfuerzo, e incluso así se corre el riesgo de que se produzcan los problemas mencionados. Como resultado, muchos optan por la salida fácil y utilizan un sitio web tradicional. Esperemos que ahora entienda que es un atajo que no debe tomar.

He aquí una idea. Utiliza Intuiface en esas pantallas. Casualmente, los contenidos basados en Intuiface no sufren ninguna de las limitaciones anteriores ;-)

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