Guía táctil para un mundo (post) confinado

¿Han llegado a su fin los apretones de manos con los colegas y los besos en la mejilla con los amigos? ¿Se convertirá el trabajo a distancia en la norma y no en la excepción para todos, salvo para los profesionales del sector servicios? ¿Debemos esperar que la costumbre de Asia Oriental de llevar máscaras en público se extienda hacia Occidente y se convierta en algo habitual en todas partes?

Las predicciones no son garantías, así que el tiempo lo dirá, pero hay una apuesta segura: las actitudes hacia el uso de pantallas táctiles de cara al público han sufrido un golpe significativo.

Nunca más podemos esperar un uso despreocupado de las pantallas táctiles, ni los proveedores de señalización digital o sus clientes pueden lanzar un proyecto que no tenga en cuenta las perspectivas alteradas de la humanidad sobre la salud y el uso comunitario. Si eres sincero, tu actitud hacia el uso público de pantallas táctiles también ha cambiado, ¿verdad?

Este artículo proporcionará a las agencias creativas y a los integradores de sistemas una guía para el mundo actual y posterior de la señalización digital interactiva y otras experiencias digitales interactivas de cara al público.

En primer lugar, analizaremos las consideraciones que deben tenerse en cuenta para garantizar que las implantaciones centradas en el tacto sean sensibles a la nueva normalidad y, a continuación, daremos cuenta de los nuevos patrones de uso mediante alternativas sin contacto al tacto.

NOTA: Otra predicción que no podemos hacer es cuándo se pondrá en marcha el reloj en el mundo post-confinamiento. Las cancelaciones a finales de primavera de los avisos de refugio en el lugar se encuentran entre los plazos más optimistas. Lo que sí se puede afirmar con seguridad es que, cuando las cosas vuelvan a la "normalidad", habrá una avalancha de solicitudes para actualizar los despliegues de señalización existentes y modificar los proyectos en curso. Aproveche este tiempo en casa para prepararse...

Las pantallas táctiles están aquí para quedarse

Los gestos táctiles son ya un lenguaje universal presente en todas las culturas, gracias a la extraordinaria penetración de los teléfonos móviles. Este medio irónicamente carente de palabras simplifica enormemente la expresión de los propios intereses, al tiempo que impone los niveles deseados de privacidad y precisión. Dejando a un lado el enorme volumen de despliegues de pantallas táctiles existentes, no se puede obviar la comodidad, la accesibilidad y la asequibilidad de los contenidos digitales táctiles.

Las pantallas táctiles y los contenidos táctiles no van a desaparecer. Pero las reglas van a cambiar. Las siguientes consideraciones son fundamentales para tener en cuenta a las generaciones de audiencias que han sentido el daño emocional, social y físico del COVID-19.

Mensajes en pantalla sobre limpieza

Los expertos médicos afirman que la función principal de una mascarilla -fuera de un entorno hospitalario- es evitar que contagies a otras personas. También hay una razón social para llevar mascarilla. Demuestra que te preocupas, que eres sensible a los sentimientos de los demás y que tomas medidas proactivas para contribuir a la recuperación.

Cualquier despliegue digital interactivo de cara al público tiene la misma responsabilidad. No para llevar máscaras, por supuesto, pero sí para mostrar conciencia y sensibilidad. Para indicar a los usuarios potenciales que los responsables de este quiosco en concreto tienen en mente a sus usuarios.

Los despliegues deben recomendar visualmente las mejores prácticas tanto para el uso de pantallas táctiles como para las buenas prácticas sociales. Lavarse o desinfectarse las manos después del uso, minimizar los toques en la cara, fomentar el uso de guantes. (¿La pantalla táctil que posee reacciona a los toques con guantes? Es hora de comprobarlo).

Asegúrese de mantener estos mensajes actualizados, reflejando los últimos consejos de los profesionales de la salud. Una comunicación obsoleta indica que ha decidido dejar de escuchar. ¿Qué mensaje envía eso a sus usuarios?

Si muestras respeto y compasión en tus contenidos, los usuarios responderán de la misma manera.

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Estaciones de desinfección de manos

No es ningún secreto que las pantallas táctiles pueden ser un vector de transmisión de virus. Históricamente, es un hecho que las empresas sin duda han intentado ignorar. Hoy en día, esa pretendida ignorancia es una tontería.

Una de las mejores formas de fomentar el uso de las pantallas táctiles es acompañarlas de una estación de desinfección de manos. El mensaje es claro. "No tengas miedo. Cuando termines, puedes limpiarte".

Probablemente sea sólo cuestión de tiempo que las tiendas rocíen el aire con fragancias alcohólicas en lugar de perfumes.

Cuanto más visibles sean estas estaciones, mejor. Y en cuanto a la recomendación anterior sobre la comunicación, los mensajes en pantalla podrían fomentar la disponibilidad de desinfectantes señalando la existencia de las estaciones al principio de la interacción digital y animando al uso de desinfectantes al final. El COVID es un enemigo invisible, así que haz que el tratamiento sea lo más evidente posible.

El reto, por supuesto, es mantener un buen suministro de desinfectante, lo que nos lleva al siguiente punto.

Horarios de limpieza visibles al público

Sea explícito sobre cuándo y con qué frecuencia se realiza la limpieza, y cíñase a ese calendario. ¿Quieres enfadar a alguien? Instala una estación de desinfección, promueve su uso y luego deja que se seque. Parecerá que has engañado a alguien para que se ensucie.

Es probable que el público desconfíe de todas las superficies. Su responsabilidad es recuperar esa confianza, y tener un programa de limpieza fiable y visible públicamente es la comunicación de su compromiso. Sea claro sobre su sensibilidad hacia las normas y requisitos sanitarios actuales; sea claro sobre lo que se hace a diario.

Como mínimo, esto significa limpiar y rellenar el desinfectante. Una frecuencia de una o dos veces al día es probablemente suficiente, sobre todo si también cumples las dos directrices anteriores. Sé proactivo, sé honesto y sé consciente de cómo tu despliegue digital aparece ante los demás.

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Estos ajustes sensatos de las implantaciones digitales presentes y futuras, si se llevan a cabo de forma proactiva y exhaustiva, deberían satisfacer las preocupaciones de salud y limpieza de la mayoría. Por supuesto, siempre habrá una minoría indecisa. ¿Y no existen alternativas táctiles que puedan aportar una verdadera interacción digital sin necesidad de recurrir literalmente a las manos?

Prepárate para ir más allá del tacto

¿Convencido de que siempre habrá un lugar para el tacto? Muy bien. Ahora hablemos de alejarse de lo táctil: ...... En serio, nunca ha estado el público tan preparado para aceptar alternativas táctiles. El objetivo no es ser antitáctil, sino estar abierto a otras posibilidades interactivas sin contacto. Como mínimo, ahora es el momento de considerar la creación de despliegues de modo dual que ofrezcan el tacto como una opción interactiva, pero no la única.

Empecemos echando un vistazo a estas alternativas interactivas.

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Adopte alternativas táctiles para la interactividad

¿Alguna vez te has metido en un agujero negro de Google, siguiendo intereses relacionados hasta que llegas a un tema que desconoces por completo? ¿Y con sólo investigar un poco descubres que hay un mundo de expertos e inversión en la órbita de este nuevo tema? ¿Tanto que no puedes creer que no hayas oído hablar antes de este aparente nicho?

Es el mundo de las alternativas táctiles, muchas de ellas sin contacto. Cada uno de los que estáis leyendo este artículo tenéis diferentes antecedentes y niveles de exposición, pero más allá de una minoría, es una apuesta segura que sólo estáis familiarizados de refilón con al menos algunas alternativas táctiles y cómo incorporarlas a vuestro contenido digital. La buena noticia es que es más fácil de lo que crees.

He aquí un rápido vistazo a las alternativas más comunes y útiles al tacto:

Activación por voz: Desde Alexa y Siri para tabletas hasta los servicios nativos de la plataforma en Windows, pasando por las ofertas de un sinfín de alternativas plug-and-play API de terceros, no faltan mecanismos capaces de captar órdenes verbales y convertirlas en acción. Es un enfoque realmente manos libres que también resulta muy útil para gestionar los requisitos de accesibilidad.

RFID/NFC: Tecnologías diferentes con el mismo objetivo fundamental: asociar identificadores únicos a objetos únicos y transmitir esos identificadores a cualquier receptor que se acerque. Un caso de uso perfecto: los clásicos escenarios de levantar y aprender que se encuentran en retail. Cuando se levanta el objeto A -es decir, cuando se levanta un objeto etiquetado concreto del receptor-, se reproduce un vídeo.

Sensores e Internet de las Cosas: Hardware en el borde, construido para supervisar algunos aspectos del entorno. Cuando se detecta movimiento, ejecuta un bucle de atracción. Cuando se pulse un botón, resalte la opción seleccionada. Cuando suba la temperatura, promocionar una bebida fría. Los sensores y los objetos conectados (entre la Internet de las Cosas) permiten reaccionar ante el mundo en tiempo real y hacerlo de forma significativa para el público.

Visión por ordenador: Utilización de cámaras para identificar de forma anónima el rango de edad, el sexo, la emoción, la postura de la cabeza, el tiempo de permanencia, etc. de la persona o personas que se encuentran frente a una pantalla. Cree contenidos basados en datos demográficos concretos o reaccione a gestos o estados emocionales específicos. Además, con la visión por ordenador no sólo se personaliza la experiencia, sino que también se enriquece el conjunto de datos que se recopilan para los análisis. (Estás haciendo análisis, ¿verdad?)

Ten en cuenta que ninguna de estas modalidades es mutuamente excluyente, ni entre sí ni con el tacto. Pueden ser fácilmente complementarias, con el objetivo mínimo de ofrecer a tus usuarios modos de uso alternativos.

BONUS: Hemos publicado un ejemplo de experiencia interactiva multimodal. En él, los clientes disponen de tres opciones para navegar: táctil, verbal y el uso de su propio dispositivo móvil personal.

Incorporar dispositivos móviles personales

Un enfoque crucial a tener en cuenta es permitir que su público utilice su teléfono móvil para interactuar con su contenido digital. Los despliegues siguen siendo interactivos, pero de una forma no táctil que no sólo puede reconfortar a sus usuarios, sino fomentar su uso rebajando la cautela sensible a la salud.

¿Se acuerda de los códigos QR? Los códigos QR, que merodean pero nunca acaparan titulares, van a resurgir explícitamente porque son el pegamento ideal para conectar un teléfono móvil o una tableta a contenidos digitales en lugares físicos. (Otra razón de su auge es que las cámaras de los últimos dispositivos móviles pueden detectar y procesar automáticamente los códigos QR sin que el usuario tenga que configurarlos manualmente. La barrera de adopción es mucho menor).

Hay dos escenarios principales en los que intervienen los dispositivos móviles personales y los códigos QR:

1. Entrega de contenidos desde la pantalla pública a dispositivos móviles: Los códigos QR se concibieron para este caso de uso clásico. Los códigos QR incrustan una URL; esa es su función. Al escanear un código QR, el teléfono o la tableta abren la página web indicada. Permita a su público seleccionar la información que le interesa y llevársela consigo. Limite la cantidad de interacción en la pantalla y deje que sus usuarios interactúen más profundamente en su propio tiempo. Una forma perfecta de reutilizar el contenido web existente.
2. Controlar a distancia el contenido digital: Se trata de un concepto mucho más novedoso, pero realizable desde cualquier plataforma que admita activadores web. En este caso, el código QR abre una página web construida para controlar el contenido visible en la pantalla. Permite navegar por los contenidos, por las escenas, interactuar con los medios, etc., utilizando el teléfono o la tableta como mando a distancia. Puede ser tan sencillo como unos cuantos botones vinculados a determinadas acciones en pantalla, o tan complejo como desee su corazón HTML5. El contenido está en la pantalla grande y los usuarios manejan cómodamente sus dispositivos personales para todas las interacciones.

Un caso de uso nicho pero complementario para la incorporación de dispositivos personales es el pago sin contacto. El método típico consiste en utilizar los teléfonos móviles para transmitir la información de la tarjeta de crédito/débito a un terminal de pago. No hay interacción física y se aplican todos los protocolos de seguridad. El resultado es una compra sin contacto que se realiza con sólo mover el teléfono. ¿Le preocupa que no todos los compradores se sientan cómodos con el pago sin contacto? Revise el uso de códigos QR para abrir un carrito de la compra en el teléfono del consumidor. Eso supone más trabajo para el comprador, pero todo desde la seguridad de su dispositivo.

Imagine un despliegue digital que diga a compradores, visitantes y empleados que pueden utilizar su propio teléfono para manipular el contenido en pantalla. Combínelo con RGPD y la correspondiente comunicación sobre seguridad y privacidad para garantizar la integridad de la interacción. ¿Estarían intrigados los miembros del público preocupados por niveles desconocidos de limpieza y seguridad? Por supuesto.

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BONUS: Hemos publicado un ejemplo de experiencia interactiva multimodal. En él, los clientes disponen de tres opciones para navegar: táctil, verbal y el uso de su propio dispositivo móvil personal.

Aumentar la personalización de los contenidos

Todos reconocemos la utilidad de los contenidos digitales personalizados. Una mayor personalización conlleva una mayor relevancia y, por tanto, un mayor incentivo para participar. El contenido es sólo para mí, lo que lo hace mucho más gratificante. Desde el punto de vista empresarial, la personalización hace que el contenido sea pegajoso, lo que lleva a más sesiones individuales, más tiempo de sesión (también conocido como tiempo de permanencia) y más conversiones.

La personalización tiene otra ventaja, que a menudo se pasa por alto. Es un atajo a la llamada a la acción, al objetivo del contenido digital.

Cuanto más personalizado sea el contenido, más rápidamente podrá una persona conducir el contenido digital hasta la meta prevista. Para simplificar, piense en esto en términos de número de pasos. Consideremos dos quioscos, uno que utiliza visión por ordenador para identificar el sexo y el rango de edad, otro que ignora a su usuario. Si se construye correctamente, ¿qué quiosco llevará más rápidamente a los usuarios al contenido más relevante?

Fíjate, por cierto, que "personalización" no tiene por qué significar necesariamente único para cada individuo. El rango de edad y el sexo no me dicen quién es la persona, pero aún así sé mucho sobre quién es. Y las alternativas táctiles, como la RFID y el reconocimiento de voz, permiten a los usuarios identificar sus preferencias en la pantalla.

Por supuesto, la personalización del contenido también es fundamental para las implantaciones "touch-first", pero la propuesta aquí es que el listón no tiene por qué estar muy alto. Muchos enfoques alternativos al tacto aún permiten niveles potencialmente altos de personalización que pueden minimizar la actividad percibida como de riesgo para la salud, al tiempo que conducen a una interacción significativa.

Conclusión

Nos encontramos en el corazón de un momento que define una época, caracterizado por el autoconfinamiento y el distanciamiento social. Estas circunstancias tendrán efectos de gran alcance en todo tipo de interacciones humano-humano y humano-máquina en espacios físicos. La cuestión no es si ocurrirá, sino en qué medida. La señalización digital y otros despliegues de contenidos digitales van a ser víctimas tempranas, o supervivientes, de estas nuevas exigencias.

La buena noticia es que existen multitud de opciones para adaptarse a la nueva normalidad prevista, y ninguno de estos enfoques tiene por qué ser excluyente. Los contenidos táctiles se convertirán en contenidos táctiles opcionales. Las alternativas táctiles se convertirán en complementos naturales e, inevitablemente, darán lugar a experiencias más ricas y personalizadas, accesibles a través del medio preferido por cada usuario. Dé a su público la posibilidad de elegir, y será más probable que participe.

Mientras tanto, la innovación continúa. Por ejemplo, algunos proveedores de hardware con visión de futuro están produciendo pantallas que incorporan películas antimicrobianas. (Eso sí, asegúrese de hacer los deberes para comprobar que están bien probadas y validadas). Otros envasan alternativas táctiles en previsión de un uso multimodo, por no hablar de las estaciones de desinfección de bajo coste. La clave está en mantenerse al día de lo que ocurre con la tecnología y, a continuación, aplicar la creatividad y la sensibilidad para hacerla realidad.

La adaptación es la clave de la supervivencia, tanto en las especies como en las empresas y las tecnologías. Afronta la adaptación con pasión y el éxito puede estar a tu alcance.