Señalización digital de autoservicio Rising Tide: ¿Por qué sumergirse?

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Ya sea por la actitud percibida del público hacia las pantallas táctiles, por la seguridad laboral de los empleados, por la falta de familiaridad con las nuevas soluciones o por la mera insensibilidad a la hora de ofrecer un servicio de atención al cliente más eficaz, hay un puñado de razones por las que podría estar dejando crecer la hierba bajo sus pies a la hora de añadir señalización digital de autoservicio a su empresa. Pero, a menos que tenga un comodín cerca del pecho que pueda dar la vuelta a la tortilla, el siguiente paso obvio en el juego de la atención al cliente tiene que ser adoptar la señalización digital de autoservicio. ¿En qué se basa esta afirmación? Siga leyendo.

Soluciones de autoservicio. Ha llegado el momento

Hoy en día, todo apunta hacia la innegable necesidad de soluciones de autoservicio. Empecemos por el impacto de la pandemia. Puede que la popularidad de las pantallas táctiles públicas haya parecido disminuir junto con el creciente estigma contra el contacto físico con casi cualquier cosa fuera de nuestros hogares. Pero la irónica realidad es que necesitamos esas soluciones digitales más que nunca con nuestro estilo de vida alterado y las medidas impuestas a las empresas, como los límites de capacidad. Los quioscos de autoservicio son más seguros, ya que moderan el riesgo de transmisión de enfermedades de persona a persona cuando se utilizan con las medidas sanitarias adecuadas, como el uso de soluciones desinfectantes, el distanciamiento y las opciones interactivas sin contacto.

Además, dejemos las cosas claras. A pesar de toda la controversia en torno a las pantallas táctiles públicas, ¿no nos hemos acostumbrado ya a distintas formas de autoservicio, como los quioscos BOPIS (compra en línea, recogida en tienda) y los quioscos de autopedido de los restaurantes? Aunque los letreros digitales de autoservicio ya hace tiempo que han penetrado en nuestra vida cotidiana, recientemente han consolidado su papel como la alternativa más precisa y controlable a la interacción directa de persona a persona tras la pandemia.  

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Con las tecnologías de señalización digital no podemos culpar a las herramientas

Un factor que podría obstaculizar la adopción de la señalización digital de autoservicio es la falta de conocimientos tecnológicos. Pero la buena noticia es que la tecnología actual ya no es sólo para los expertos. Con la elección de la plataforma de participación de la audiencia adecuada, las empresas no solo pueden proporcionar soluciones de autoservicio más fácilmente que nunca, sino que también pueden adoptar innumerables tecnologías, incluidos sensores, visión por ordenador de aprendizaje profundo, análisis de audiencia, simulación táctil e integración de dispositivos móviles, llevando el servicio al cliente al siguiente nivel. Encuentre aquí una lista de tecnologías de señalización digital de autoservicio disponibles para implementaciones en locales.

Este ejemplo de "experiencia multimodal", creado con Intuiface, ilustra cómo se pueden incorporar tanto el tacto como las alternativas táctiles en una experiencia de autoservicio utilizando el software Intuiface. Este ejemplo incluye, como complemento al tacto:

• Detección de movimiento
• Reconocimiento de voz 
• Activadores web (permiten que la voz capturada desencadene acciones concretas)
  
  

Los quioscos de autoservicio y la señalización permiten a los clientes ayudarse a sí mismos

Autoservicio y atención al cliente: Algunos podrían pensar que estas dos cosas son de naturaleza opuesta, creyendo que el autoservicio tiene lugar en ausencia del servicio al cliente. Pero muchos estudios insinúan que el mejor servicio de atención al cliente es el que capacita a los clientes modernos para buscar soluciones por sí mismos, al tiempo que proporciona las herramientas adecuadas que permiten un recorrido del cliente eficiente y gratificante.  

• En todos los sectores, el 81% de los clientes intentan resolver los problemas por sí mismos antes de ponerse en contacto con un representante. (fuente)
• Más del 50% de los clientes creen que es importante resolver los problemas de los productos por sí mismos en lugar de depender del servicio de atención al cliente.(fuente)
• El 79% afirma que espera que las organizaciones proporcionen herramientas de autoservicio para ayudar a los clientes a encontrar respuestas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia.(fuente)
• El 77% afirma que ve más positivamente a las organizaciones si ofrecen opciones de autoservicio a los clientes que buscan ayuda.(fuente)
• El 77% de los consumidores se sentirían muy o bastante cómodos en un establecimiento en el que sólo se ofreciera tecnología de autofacturación.(fuente)
• El 66% de los compradores prefiere los quioscos de autoservicio, y la caja automática es, con diferencia, la solución preferida.(fuente)

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¿Es la señalización digital de autoservicio el mejor servicio de atención al cliente?

La señalización digital de autoservicio está cobrando impulso rápidamente como forma esencial de atención al cliente. La era pandémica urge su adopción, mientras que la disponibilidad tecnológica y las expectativas de los clientes impulsan su empleo. Por otro lado, hay cosas importantes que hay que tener en cuenta y poner en práctica antes de incluirla en su oferta de atención al cliente. 

• Facilidad de uso: Haga que la experiencia de autoservicio sea fácil de usar. Recuerde que el autoservicio no significa servicio si es inútil y disuade al público de utilizarlo. Procure que el diseño y el enfoque interactivo sean intuitivos, familiares y accesibles para todo el mundo. Para saber más, consiga nuestro ebook gratuito"10 principios de diseño que debe conocer al crear experiencias multi-touch ".
• Se trata de mejorar constantemente: al igual que el servicio al cliente, la señalización digital de autoservicio debe reevaluarse y mejorarse a lo largo de su vida útil. No se instala la solución y luego se abandona. Para que las implantaciones modernas de autoservicio sigan siendo relevantes y eficaces, deben supervisarse y revisarse con regularidad. Seguro que tiene razón al preguntarse si el trabajo implícito es más problemático de lo que vale, pero no tiene por qué serlo si elige el software adecuado que pueda minimizar el trabajo a lo largo del diseño, las iteraciones frecuentes, el despliegue y la evaluación a través de análisis de rendimiento.
• Ayude a los usuarios a experimentar su propia marca a través de la solución digital. Parte de la razón por la que algunas soluciones de señalización digital no logran captar la atención del público es la falta de consideración de aspectos que van más allá de la funcionalidad, como un diseño único y envolvente o contenidos personalizados y basados en datos. Para conseguirlo, elija una plataforma de captación de audiencia que ofrezca libertad de diseño, análisis de audiencia y una amplia conectividad de contenidos y hardware .

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