Mirando hacia atrás, mirando hacia adelante: Principales acontecimientos de 2018, nuestras predicciones para 2019

Intuiface es una empresa relativamente nueva en el sector de la señalización digital, un sector poblado literalmente por cientos de proveedores clásicos de CMS de señalización. Desde el primer día, para sobrevivir y prosperar, nos vimos obligados a buscar una tecnología única y diferenciadora basada en la noción de señalización interactiva que, en nuestros primeros años, significaba contenido táctil. Cada año se presenta un conjunto de movimientos de la industria, avances técnicos y comentarios de los clientes que influyen en gran medida en nuestra estrategia e inversión, y 2018 no fue diferente.

He aquí lo que nos parecieron las principales novedades de 2018 y lo que prevemos que resultarán motivadoras en 2019.

Principales novedades en 2018

En primer lugar, la ampliación del concepto de "interactividad" a cualquier tipo de interacción entre personas y máquinas o entre máquinas. En el lado humano, las opciones interactivas incluyen voz, gestos, códigos QR, detección de género/edad e incluso el viejo teclado. En cuanto a la interacción entre máquinas, existen balizas, sensores, Internet de las Cosas y servicios web. En conjunto, el aumento de la interacción conduce a una mayor adherencia de los contenidos, un mayor atractivo para una amplia gama de variantes demográficas y una mejor adaptación a una interminable variedad de escenarios B2B y B2C.

En segundo lugar, la necesidad de contenidos dinámicos, contextuales y adaptados al propósito y al visitante de la pantalla. Incluso la instalación técnicamente más avanzada es tan buena como el nivel de personalización que puede ofrecer. En términos generales, los transeúntes no tienen tiempo (ni ganas) de detenerse ante instalaciones que presentan contenidos genéricos. La solución es la conectividad, una integración de la señalización con la infraestructura administrativa que contiene información personal y relevante que puede consultarse en tiempo real. El resultado es un compromiso de alto valor porque el usuario puede hacer que la experiencia sea egoístamente significativa y útil.

En tercer lugar, la creciente importancia de un modelo de negocio de software de suscripción en toda la industria y en todas las regiones. Al adoptar una solución de software ofrecida como suscripción, los clientes establecen una relación saludable con su proveedor, incluso si se trata de servicios. Los clientes pueden esperar recibir un valor a largo plazo a cambio de un pago anualizado y tienen la posibilidad -si no están satisfechos con los servicios prestados- de migrar una solución semicompleta a un nuevo proveedor sin pagos excesivos ni código no portable. Un buen efecto secundario para las agencias y los integradores es un flujo de ingresos más predecible.

Nuestras predicciones para 2019

De cara a 2019, destacan cuatro tendencias.

En primer lugar, la pantalla como sensor: Hay un pozo sin explotar de información que puede recogerse en un punto final de señalización. No sólo la interacción del usuario (y sus preferencias implícitas), sino también el contexto -como el tiempo, el sexo, la ubicación- y los datos de apoyo recogidos de los objetos conectados. Si unimos todo esto, las señales ya no son meros emisores de información, sino sensores. Esperamos que los vendedores adopten esta propuesta de valor y la promuevan entre sus clientes.

Segundo, analítica: Si la pantalla es un sensor y cada instalación se ha convertido en una fuente de datos, es necesario combinar, cotejar y analizar toda esta información. Con el análisis llega la visión empresarial que informa sobre el diseño, el funcionamiento y los KPI empresariales identificados de forma exclusiva para cada proyecto. Ya estamos viendo cómo la analítica se está convirtiendo en una necesidad, no sólo en un "nice-to-have".

En tercer lugar, la infraestructura informática del proveedor certificado: Con tanta mediación de contenidos, por no hablar de la captura y tratamiento de información personal, será cada vez más importante que los vendedores y proveedores de servicios auditen y certifiquen la calidad y seguridad de su infraestructura y procesos informáticos, siguiendo, por ejemplo, las directrices de la norma ISO 27001. La normativa RGPD ha dado la voz de alarma; prevemos que los clientes exigirán pruebas.

En cuarto lugar, el encaje de la señalización con las presentaciones de ventas: Organizativamente, distintos equipos de una organización se ocupaban de los mensajes públicos a través de la señalización y de los discursos de los representantes de ventas sobre el terreno. Las innovaciones en el ámbito de la señalización son igualmente eficaces en el mundo de las ventas, y esperamos que los dos equipos eliminen la redundancia y unan sus fuerzas para crear activos complementarios.

En resumen...

A medida que los mercados maduran, se tiende a la comoditización, a centrarse en el perfeccionamiento de los requisitos conocidos en lugar de innovar. Así ha sido el sector de la señalización digital durante algunos años y el estancamiento resultante ha creado un entorno propicio para nuevos actores con nuevas ideas. Intuiface está encantada (¡y es un honor!) de identificar y liderar los cambios que tan desesperadamente se necesitan para esta próxima fase de crecimiento.

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