Mirando hacia atrás y hacia delante: Edición 2021/2022

Este es nuestro repaso anual al año que acaba y las predicciones para el año que viene en el mundo de la señalización digital. Por si fuera poco, hemos añadido nuestros logros de 2021, porque nuestros brazos son lo suficientemente largos como para darnos palmaditas en la espalda.

Una mirada al pasado en 2021

1. Aceleración de la preferencia por el autoservicio
   El distanciamiento social engrasó las ruedas para hacer las cosas sin ayuda. Desde la recogida en la acera hasta los pedidos en quioscos, el personal y los compradores estaban más separados que el acrílico. El irónico efecto secundario, que desbarató las expectativas iniciales cuando la pandemia hizo estragos, fue el aumento del uso de pantallas táctiles, en contra de lo que se esperaba por motivos de higiene.
2. Seguridad, seguridad, seguridad
   Gracias a RGPD y a políticas globales similares, el anonimato y la seguridad de los datos se han convertido en apuestas sobre la mesa, exigidas por clientes con expectativas cada vez más inteligentes sobre cómo debe respetarse su privacidad. Además, a medida que la señalización continúa su migración a la nube, la creciente incidencia de pantallas e infraestructuras informáticas pirateadas revela aún más la vulnerabilidad de la señalización digital. Una pequeña minoría de proveedores de DS ha obtenido las certificaciones ISO 27001 y SOC2, pero la mayoría son cajas negras en las que se pide confianza a sus clientes potenciales.
3. La adopción generalizada de la analítica se estanca
   En parte debido a la distracción suscitada por los acontecimientos mundiales, en parte debido a un sector que sigue evitando un tema sobre el que no es muy bueno, la adopción generalizada de la analítica no se ha materializado. Aunque los quioscos de cara al público son tan ricos en datos como las implantaciones web y móviles, no hay comparación con respecto a la madurez de la recopilación y visualización de datos web/móvil. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los proyectos de señalización seguirán sin conocerse un año más.
4. Consolidación y verticalización de los proveedores de DS a través de fusiones y adquisiciones
   Los proveedores de productos básicos fueron barridos por una ola de verticalización que impulsó la inversión en fusiones y adquisiciones. Los grandes integradores con subdivisiones ISV intentan crear sus propios ecosistemas autosuficientes, mientras que los innovadores independientes se han centrado en las asociaciones entre los mejores. Es otra ronda del viejo debate de cualquier sector: verticalización frente a excelencia de múltiples proveedores.
5. Las reuniones cara a cara con clientes y socios no se materializaron
   El rebote de conferencias y llamadas de ventas en persona no se produjo. La prohibición de viajar mantuvo a las empresas en el país y las preocupaciones sanitarias desaconsejaron la celebración de ferias comerciales. Hubo eventos, pero sólo de forma esporádica y con muchos menos asistentes que en los años anteriores a COVID. La necesidad de reuniones cara a cara es más fuerte que nunca, pero habrá que esperar otro año.

Logros notables de Intuiface en 2021

• Lanzamiento de Intuiface 7
  Tras más de un año de preparación (¡gracias por el retraso, COVID!), Intuiface 7 presentó al mundo Player Next Genun innovador Headless CMSy un nuevo modelo de licencia y empaquetado que simplifica la adopción y aumenta el acceso a las funciones. Estamos convencidos de que estas importantes evoluciones de la plataforma Intuiface nos preparan perfectamente para el próximo año. (Vea nuestras predicciones más abajo).
• Intuiface Leadership Summit
  El distanciamiento social extremo no pudo frenar nuestro deseo de reunirnos con los líderes entre nuestros usuarios para hablar de los retos y las recompensas de dirigir un negocio basado en Intuiface. (Especialmente relevante, ya que algunas alternativas de plataforma fueron barridas en la oleada de fusiones y adquisiciones mencionada anteriormente para 2021). Organizamos un evento virtual al que asistieron más de 100 personas. Los ponentes invitados y los expertos de Intuiface trataron diversos temas, entre ellos cómo comercializar la interactividad, el uso de Intuiface como herramienta de preventa y cómo convertir la analítica en un servicio facturable. Los vídeos de todas las sesiones están disponibles en línea.
• Digital Interactivity Landscape
  Intuiface ha unido sus fuerzas con invidis, una consultora europea especializada en señalización digital, para elaborar la primera lista exhaustiva de proveedores de tecnología interactiva del sector de la señalización digital y DooH. Diseñado para empresas, agencias e integradores, este póster gratuito simplifica enormemente el esfuerzo de identificación e investigación de los más de 130 proveedores de software y de hardware que permiten la interacción en tiempo real con contenidos digitales locales. Sin duda, una forma estupenda de superar al menos un poco el vacío presencial que se produjo este año.
• Samsung Kiosk Partnership
  Intuiface fue presentada por Samsung como una de las pocas empresas asociadas para el lanzamiento de su Kiosk basado en Tizen, un kiosco todo en uno con periféricos integrados, configuración sencilla, pantalla recubierta antibacteriana y bajo coste total de propiedad. Intuiface representa el único enfoque sin código para la creación de aplicaciones para el quiosco y ha organizado más de 10 sesiones informativas desde julio para los equipos de ventas globales de Samsung, así como para sus integradores y otros socios de canal. Estamos encantados porque esto encaja perfectamente con el impulso hacia un autoservicio cada vez mayor que ha caracterizado 2021.
• Recertificación ISO 27001
  Preocupada de forma proactiva por la seguridad de la información, reforzada por los avances de 2021 descritos anteriormente, Intuiface fue la primera empresa del sector de la señalización digital en obtener la certificación ISO 27001. Conseguida en 2020, esta certificación requiere evaluaciones anuales para garantizar que nuestra ejecución se ajusta a nuestro plan e identificar la necesidad de añadir o modificar procesos. Intuiface superó la evaluación y obtuvo la recertificación. A mediados de diciembre de 2022, Intuiface es una de las tres únicas empresas de CMS de señalización que ha recibido esta certificación.

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De cara a 2022

1. Low code / no code goes mainstream
   Low code / no code se convertirá en un elemento imprescindible para la comunidad de la señalización digital, reflejo de la tendencia más generalizada a la ausencia de código en todos los sectores. El desarrollador ciudadano cobrará más protagonismo que nunca, empujado a salir a la luz a medida que la aceleración de la participación digital siga superando la oferta de recursos cualificados. Se trata de la democratización tanto de los procesos empresariales como de los ejercicios creativos, que permite a quienes tienen conocimientos sobre el cliente (¡quizá el propio trabajador del conocimiento!) superar su falta de conocimientos sobre codificación. El tiempo de comercialización triunfa sobre lo no inventado; la velocidad y la agilidad superan a lo lento y constante. Los proveedores heredados adoptan (y codifican) el paradigma o se arriesgan a perder frente a los innovadores.
2. La informática ecológica deja atrás la ambición
   Ya sean ecológicos o financieros, abundan los incentivos para adoptar la informática sostenible. El bajo consumo y el alto rendimiento (es decir, hacer más con menos) pasarán de ser una ambición a ser una expectativa, y la prolongación de la vida útil de los actuales hardware (para que no acaben en nuestros vertederos) será tema de conversación durante los informes de resultados. La lenta cadena de suministro de microchips es el último clavo en el ataúd del despilfarro.
3. Creciente necesidad de un enfoque DXP para la señalización
   El espíritu DIY de 2021 en los compradores, con el uso asociado de la tecnología en el lugar para facilitar todo, desde la auto-búsqueda a la auto-compra, requiere el tratamiento de ese contenido digital basado en el lugar como un ciudadano de primera clase, a la par con la inversión en web, móvil y medios sociales. A esto hay que añadir el ansia de información basada en datos, que seguirá impulsando la adopción de análisis en los establecimientos. Los minoristas se verán impulsados a conectar los contenidos basados en carteles y quioscos con la tecnología de comunicación y recopilación de datos que llega a los consumidores en casa y en sus dispositivos personales gracias a las plataformas de experiencia digital (DXP).
4. La señalización se extiende a la web para el uso de dispositivos personales
   El uso constante de dispositivos personales empujará a los proveedores de contenidos y a los innovadores a encontrar vías para fusionar la señalización digital en los locales y los teléfonos móviles. El facilitador técnico en este caso es el traslado a la web de los contenidos de difusión y señalización interactiva. Se prevén tres casos de uso clave: atraer al público a un local, ofrecerle información para llevar de un local e hibridar las experiencias en el local mediante la interacción en tiempo real entre un dispositivo y contenidos basados en el lugar. Así es como los locales modernos se diferenciarán de la corriente dominante.
5. Fragmentación de marketplace a pesar de la verticalización de los proveedores
   El auge de las fusiones y adquisiciones hacia la verticalización crea ventanillas únicas que prometen una competencia total en la ejecución de proyectos, desde hardware hasta los servicios y el software. Estos integradores tendrán que lidiar con la tensión entre la venta de horas de servicio y una inversión en I+D cada vez mayor en innovación técnica, simplificación y seguridad. La resistencia resultante a las asociaciones y el afán por facturar horas crea una presión contraria al avance de la tecnología. Mientras tanto, algunos ISV se dedicarán a la prestación de proyectos y servicios, pasando de escuchar al mercado a escuchar a un pequeño grupo de clientes de pago. La dedicación a la innovación del resto de los ISV aportará novedad a la marketplace , pero correrá el riesgo de quedar marginada. En general, los clientes empresariales se encontrarán con una gran variedad de modelos de negocio de suministro de señalización y se beneficiarán de la orientación sobre qué enfoque se adapta mejor a sus necesidades actuales y futuras.

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