Cómo clasificamos las solicitudes de mejora

‍Introducción

Intuiface ha proporcionado un foro abierto para que los usuarios envíen solicitudes de mejora desde el principio de los tiempos. (Al principio, era a través de un área específica de nuestro Centro de soporte. A continuación, hubo un software de terceros dedicado a la recopilación de ideas. Luego, a partir de 2016, migramos este foro a nuestra recién lanzada Comunidad de usuarios, donde ha estado desde entonces.

Nos tomamos muy en serio estas propuestas y hemos seguido muchas de ellas. Pero no todas. De hecho, algunas son bastante antiguas. Y nos lo habéis hecho saber. Parece que nuestros usuarios también están atentos a la lista de mejoras.

"¡Yo sugerí este tema hace x años! ¿Cuál es el problema? ¿Por qué lo ignoras?"

No hay ningún problema. No lo ignoramos. De hecho, hemos dicho conscientemente que no. :-) Me explico.

Mundo ideal

En un mundo ideal, tendríamos recursos de desarrollo ilimitados que producirían funciones de altísima calidad en un plazo muy breve. No habría necesidad de priorizar nada porque habría espacio para todo.

Estableceríamos un sistema FIFO (primero en entrar, primero en salir) de mejoras enviadas por los usuarios o identificadas por nuestro propio personal y las publicaríamos por lotes, como el dinero de una imprenta.

Buenas o malas ideas, obstáculos técnicos difíciles o fáciles, directa o tangencialmente relevantes para nuestros mercados objetivo... nada de esto importaría porque todo podría entregarse sin prejuicios.

El Centro de Ayuda sería más grande que Wikipedia, pero todos, pero más siempre es mejor, así que los clientes estarían encantados.

Mundo real

¿He exagerado un poco? La exageración es lo mejor que ha inventado el ser humano. (¿Ves lo que he hecho? He exagerado mis pensamientos sobre la exageración.) Pero en serio, el mundo ideal es obviamente poco realista - y realmente, cuando lo piensas, no es muy ideal.

Veamos primero esta última parte. ¿Es realmente ideal que el software haga todas las cosas posibles bajo el sol? Desde la perspectiva de un proveedor de software como nosotros, la respuesta -aunque parezca mentira- es no. La razón se deriva de la importancia de la simplicidad de adopción. Si el software lo hace todo, resulta inmensamente difícil para los principiantes hacerse a la idea de lo básico. De hecho, el software parece difícil. Se incumple la regla del 80/20. El 20% de las funciones aportan el 80% del valor. Pero con una lista abrumadora de características que aportan el 80% restante de las capacidades, luchando por entregar el 20% restante del valor.... Es una pesadilla de complejidad. "Sólo quiero hacer x. ¡Esto es una exageración!".

¿Por qué el mundo ideal no es realista? Porque no existen los recursos ilimitados ni la entrega superrápida de código de calidad six sigma. Simplemente no existen. Hay un límite de capacidad. El desarrollo tiene un límite. Y porque tiene límites, tiene que tomar decisiones sobre qué mejoras añadir a continuación.

Hay ganadores y no ganadores. (No digamos "perdedores". Nunca es tarde para una petición de mejora).

Cómo elegimos qué hacer a continuación

Tenemos que elegir. Las elecciones necesitan criterios. Aquí están nuestros criterios:

• ¿Se ajusta a nuestra misión?
• ¿Complementa a los grandes temas de innovación?
• ¿A cuántos usuarios afectará positivamente?
• ¿Lo apreciarán nuestros clientes?
• ¿Mejorará el índice de adopción por parte de los clientes potenciales?
• ¿Será de interés periodístico?
• ¿Es difícil de construir? ¿Se adaptará a la carga de trabajo actual?

Lo que necesitamos es -como se dice en los tribunales- una "preponderancia de pruebas" de que la solicitud de mejora X satisfará la mayoría de nuestros criterios. Ninguna función cumple todos los requisitos.

Algunas cosas a tener en cuenta:

• La edad no está en la lista. No importa si la solicitud tiene 10 días o 10 años. Si no satisface suficientes criterios, no entrará en la hoja de ruta. Nunca es demasiado tarde, pero algunos elementos pueden deslizarse continuamente, perdiendo frente a otras alternativas.
• Incluso las ideas más geniales, que cumplen prácticamente todos los requisitos, pueden quedar relegadas si el esfuerzo de desarrollo es complejo. Como el desarrollo de software es un juego de suma cero, dedicar todos los recursos a la novedad más interesante significa que no se hace nada más.
• Tenemos accionistas a los que complacer y empleados a los que pagar. Para cualquier empresa es importante ofrecer funciones que generen expectación en el sector, simplifiquen la adopción o satisfagan las necesidades de mercados nuevos o poco penetrados.

Estamos haciendo malabarismos con más de 1.200 ideas de mejora. El origen se divide en 85/15: 85% generado por Intuiface y 15% por los clientes. LA FUENTE NO IMPORTA. No nos importa de dónde vienen las ideas, sólo nos importa lo bien que van a servir a las necesidades de nuestro negocio.

Ejemplos

Estos son algunos ejemplos de las peticiones de mejora enviadas por los usuarios que se han incorporado al producto, y otras que permanecen en nuestra lista de "tal vez un día".

Puesta en marcha:

• Gradientes de color: Nuestro selector de color sólo permitía seleccionar colores sólidos. Pensamos que era suficiente, pero muchos de ustedes nos pidieron la posibilidad de aplicar degradados. Esta petición estuvo en nuestra lista de pendientes durante bastante tiempo, reevaluada continuamente a la luz de otras iniciativas de producto. Finalmente, una confluencia de acontecimientos nos ha permitido ofrecer esta popular función.
• Desplazamiento automático de las colecciones: Esto viene en la versión programada para algún momento antes de finales de junio de 2019. (No hay promesas de tiempo, pero ese es el plan.) ¡Algunos de nuestros clientes han estado pidiendo esto durante años! Imagínese, por ejemplo, un carrusel que gira un elemento a la vez simplemente pero comprobando un par de elementos en el panel Propiedades. Hemos tardado unos cuantos años en llegar hasta aquí, ¡pero ha llegado el momento!

Sigue pendiente:

• Grabar audio/vídeo desde una webcam: Una idea perfectamente sensata pero que todavía no ha ganado la batalla de las prioridades. Seguimos considerándola a la luz de nuestros criterios y nunca perdemos la esperanza. Puede que incluso le hagamos preguntas al respecto, para tantear el terreno. Pero no prometemos nada.
• Exportar experiencias en PDF: Otra idea presentada que tiene valor pero no puede superar a las alternativas. Parte del problema es que la idea encierra mucha complejidad. Por ejemplo, si una escena depende de una animación, ¿qué debe mostrar la captura de pantalla? Existe el riesgo de que ninguna solución resulte satisfactoria, así que tenemos mucho trabajo que hacer antes de preocuparnos por la implementación. El alcance también consume recursos de los desarrolladores. ¿Es este el mejor uso de su tiempo? De momento, no.

Conclusión

¿No está de acuerdo con lo que hemos priorizado y aplicado, o con lo que hemos restado importancia y rechazado? Ahora entiendes por qué son decisiones difíciles y por qué es tan importante que tengamos en cuenta todos los criterios de decisión. No podemos contentar a todo el mundo. Lo único que podemos hacer es esforzarnos al máximo para tomar la mejor decisión.

En 2018 enviamos más de 600 funciones y correcciones de errores como parte de 34 lanzamientos de productos. El equipo de desarrollo de Intuiface se está partiendo la cara, lo que se traduce en un nivel de productividad del que estamos súper orgullosos. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para producir el mejor producto posible que satisfaga el mayor conjunto de necesidades de clientes y empresas.

No dude en enviarnos ideas, hincharlas, recordárnoslo. Nos encantan los comentarios y escuchamos. Sepa que nos lo tomamos todo muy en serio y que nunca tomamos decisiones sin pensarlo detenidamente.