RGPD Consideraciones sobre el contenido de la señalización digital interactiva

Introducción al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Los contenidos interactivos se están convirtiendo en la norma a medida que las empresas invierten más en tecnología de señalización digital. Las pantallas digitales integradas con pantallas táctiles, visión por ordenador y reconocimiento de voz ofrecen nuevas formas de promocionar productos, interactuar con los clientes y ofrecer información en tiempo real. Sin embargo, estos nuevos avances y capacidades conllevan mayores responsabilidades a la hora de garantizar la protección de la privacidad y la seguridad de los datos de los usuarios que interactúan con el contenido, sobre todo a la luz de la legislación sobre privacidad.

La política más conocida que hace cumplir el derecho de un cliente a la privacidad es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor en la Unión Europea (UE) en 2018. Se creó para garantizar que las personas puedan controlar sus datos personales y proteger su privacidad. Todos los ciudadanos de la UE están protegidos y todas las empresas que hacen negocios en la UE -independientemente de dónde tengan su sede- deben cumplirlo.

RGPD da a las personas el control sobre sus datos personales, incluido el derecho a saber qué datos se recogen, por qué se recogen y con qué fin. Exige a las empresas obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de recopilar sus datos, lo que significa que las empresas ya no pueden enterrar las solicitudes de consentimiento en largos términos y condiciones que la mayoría de los usuarios nunca leen. RGPD también obliga a las empresas a revelar las violaciones de datos a los usuarios dentro de un plazo determinado.

Este artículo repasa las consideraciones que hay que tener en cuenta en RGPD a la hora de crear contenidos interactivos para señalización digital.

NOTA: Las alternativas regionales a RGPD -como la California Consumer Privacy Act (CCPA) en Estados Unidos- se satisfacen mediante el cumplimiento de los requisitos de RGPD . Por tanto, el contenido de este artículo también se refiere a esas alternativas.

RGPD Consideraciones

Consentimiento del usuario

RGPD exige obtener el consentimiento del usuario para la recogida y el tratamiento de datos personales. Las empresas deben informar a sus clientes de los datos recogidos, la finalidad de la recogida de datos y cuánto tiempo se conservarán los datos. Al crear señalización digital interactiva, las empresas deben incluir una declaración de consentimiento del usuario clara y concisa que muestre la finalidad de las actividades de recogida y tratamiento de datos. Por ejemplo, si una empresa recopila datos faciales para controlar el comportamiento de los clientes con el fin de recomendarles productos, el cartel digital debe mostrar una declaración de consentimiento en la que se notifique al usuario y se le permita excluirse si no desea que la cámara capte su rostro.

Cifrado y seguridad de los datos

Los datos personales recogidos a través de la señalización digital interactiva deben cifrarse y asegurarse mediante sólidas estrategias de protección de datos. Al diseñar pantallas interactivas, las empresas deben garantizar medidas de protección de datos como la comunicación segura de las transferencias de datos, el cifrado y el almacenamiento seguro de los datos personales para protegerlos de accesos no autorizados. Si va a proporcionar datos de los clientes a través de comandos de voz, asegúrese siempre de verificar su identidad antes de discutir cualquier información sensible.

Recogida mínima de datos

Las empresas deben asegurarse de que recogen el mínimo de datos personales necesarios para cumplir el objetivo previsto. Los rótulos digitales interactivos sólo deben recoger datos pertinentes para sus objetivos, y la información no debe utilizarse en ningún otro contexto. Por ejemplo, si una empresa recopila datos con fines de marketing, debe ceñirse a ese contexto y evitar ampliar el uso de los datos sin obtener el consentimiento adicional del usuario.

Políticas de conservación de datos

Su empresa debe definir políticas y procedimientos claros de conservación de datos para todos los datos recopilados de los rótulos digitales interactivos. Al crear un letrero digital interactivo, una empresa debe preguntarse: "¿Cuánto tiempo necesitamos conservar estos datos?". Una vez establecido esto, deben aplicarse los procedimientos adecuados, incluidas medidas de borrado seguro, para garantizar el cumplimiento de la normativa RGPD .

Designar un responsable de la protección de datos (RPD) para el cumplimiento de la normativa sobre señalización digital

Las empresas que procesan datos personales en señalización digital interactiva deben nombrar a un responsable de protección de datos (RPD) para garantizar el cumplimiento de la normativa RGPD . El RPD es responsable de garantizar que la organización se ajusta a los requisitos de RGPD relacionados con la señalización digital y sirve de punto de contacto único para las partes interesadas internas y externas en relación con las cuestiones de protección de datos. Al nombrar a un RPD, las organizaciones muestran su compromiso de seguir las directrices de RGPD en materia de señalización digital interactiva, estableciendo un recurso esencial para atender las consultas sobre protección de datos.

Directrices para crear una señalización digital acorde con RGPD

Para crear con éxito contenidos interactivos que sean eficaces y atractivos y que, al mismo tiempo, cumplan los requisitos de RGPD , las empresas pueden tener en cuenta los siguientes ejemplos:

1. Recogida de datos anónimos: Una forma eficaz de cumplir con RGPD es recopilar datos anónimos o seudónimos, lo que significa que los datos recopilados no pueden atribuirse directamente a una persona. De este modo, se puede obtener información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios sin infringir la normativa RGPD .
2. Recogida limitada de datos: Las empresas pueden limitar la cantidad de datos personales que recopilan al diseñar una campaña interactiva. Por ejemplo, las empresas pueden recoger sólo direcciones de correo electrónico o números de teléfono en lugar de los nombres de los usuarios. De este modo se garantiza que sólo se recogen los datos personales necesarios.
3. Formularios de consentimiento previo: Para cumplir con RGPD, las empresas pueden utilizar formularios opt-in para recabar el consentimiento de los usuarios antes de iniciar cualquier recogida de datos. Esto se puede hacer mostrando un formulario sencillo, pidiendo a los usuarios que den su consentimiento para la recogida de sus datos.
   

Siguiendo estas directrices, las empresas pueden crear contenidos interactivos para la señalización digital que sean eficaces y atractivos, al tiempo que cumplen la normativa RGPD . Las empresas pueden crear campañas exitosas y conformes a la normativa recopilando solo los datos necesarios, asegurándose de que estos datos se almacenan de forma segura y obteniendo el consentimiento del usuario.

Conclusión

La señalización digital interactiva está llamada a revolucionar la experiencia del cliente en la tienda. Sin embargo, es legalmente necesario tener en cuenta la protección de datos y la privacidad a la hora de recopilar datos personales de la señalización digital interactiva. Obtener el consentimiento del usuario, limitar la recopilación de datos, aplicar políticas de conservación de datos, proteger el almacenamiento y formar a los empleados son algunos de los pasos esenciales que deben dar las empresas para garantizar el cumplimiento de RGPD . De hecho, las empresas pueden aprovechar todas las ventajas de la tecnología de señalización digital interactiva sin vulnerar los derechos de privacidad de sus clientes. Aplicar medidas sólidas de protección de datos garantiza la confianza de sus usuarios y el cumplimiento de la normativa RGPD . Por último, unas declaraciones de consentimiento claras y concisas en los carteles digitales fomentarán la confianza y la transparencia, y aumentarán los niveles de concienciación sobre la privacidad de los datos.